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机房应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防和妥善处置机房各类突发事件，最大限度地减少事故造成的损失，保障机房设备安全稳定运行，确保业务系统的连续性和数据安全性，特制定本预案。本预案旨在建立一套科学、规范、快速、高效的应急响应机制，明确各相关人员的职责与操作流程，为机房应急处置工作提供指导。

（二）适用范围

本预案适用于本单位机房（包括主机房、辅助机房及相关配套设施）内发生的各类突发事故，涵盖但不限于电力故障、设备故障、环境异常（如温湿度超标、漏水）、火灾、网络安全事件及其他可能影响机房正常运行的紧急情况。机房所有管理人员、运维人员及相关协作单位人员均需遵守本预案。

（三）工作原则

1.预防为主，常备不懈：加强日常巡检与维护，定期进行风险评估和隐患排查，完善预防措施，配备必要的应急物资，确保应急能力时刻处于良好状态。

2.统一指挥，分级负责：建立明确的应急指挥体系，各级人员按照职责分工，协同配合，迅速高效地开展应急处置工作。

3.快速响应，果断处置：一旦发生突发事件，相关人员须立即启动预案，迅速判断事态，采取有效措施控制局面，防止事态扩大。

4.以人为本，安全第一：在应急处置过程中，始终将人员生命安全放在首位，同时保障设备安全和数据安全，避免次生灾害发生。

（四）定义与职责

1.机房应急指挥部：由单位相关负责人、技术部门领导及机房负责人组成，负责应急事件的总体指挥、决策和协调。

2.应急执行小组：由机房管理员、系统管理员、网络管理员及相关技术人员组成，负责具体应急措施的实施、现场处置和故障恢复。

3.相关协作单位：包括供电部门、设备供应商、消防部门、网络运营商等，在应急事件处理中提供必要的技术支持和资源保障。

二、预防与准备

（一）风险评估与隐患排查

定期组织对机房环境、设备运行状况、电力供应、消防系统、安防措施等进行全面的风险评估，识别潜在危险源和薄弱环节。针对发现的隐患，建立台账，明确整改责任人和时限，确保隐患及时消除。日常巡检应重点关注服务器、网络设备、UPS、空调、配电柜等关键设施的运行参数及状态指示。

（二）应急物资储备

根据机房规模和潜在风险，储备必要的应急物资，包括但不限于：

*备用电源（如发电机、UPS备用电池）

*应急照明设备（如手电筒、应急灯）

*通讯设备（如对讲机、备用电话）

*灭火器材（符合机房消防要求的灭火器）

*防水、防潮用品（如防水沙袋、吸水布）

*常用工具（如螺丝刀、扳手、万用表）

*备用钥匙及门禁卡

*医疗急救包

*重要数据备份介质

所有应急物资应指定专人管理，定期检查、维护和补充，确保其处于良好可用状态，并放置在易于取用的固定位置。

（三）培训与演练

定期组织机房相关人员进行应急预案培训，使其熟悉预案内容、应急处置流程、各自职责及应急设备的使用方法。培训内容应包括各类突发事件的识别、报告、初期处置及自救互救知识。

根据实际情况，每年至少组织一次针对性的应急演练，可采取桌面推演或实战演练形式。演练结束后，对演练效果进行评估总结，分析存在问题，对应急预案进行修订和完善。

三、应急响应流程

（一）事件报告与启动

1.发现与初步判断：当值班人员或巡检人员发现机房异常情况（如设备报警、断电、火情、漏水等），应立即进行初步判断，确定事件类型、影响范围及严重程度。

2.即时报告：第一发现人应立即向机房负责人或应急执行小组组长报告。报告内容包括：事发时间、地点、事件类型、初步判断的原因、已采取的措施及当前状况。

3.预案启动：机房负责人或应急执行小组组长接到报告后，根据事件性质和严重程度，判断是否启动本预案。如需启动，应立即通知应急指挥部及相关应急执行小组成员赶赴现场。

（二）应急处置

应急执行小组及相关人员接到通知后，应迅速到达现场，在应急指挥部的统一指挥下，按照预定方案进行处置。以下为常见突发事件的应急处置要点：

1.电力故障

*市电中断：立即检查UPS运行状态，确认其是否正常切换并为负载供电。密切关注UPS电池电压及剩余供电时间，及时通知应急指挥部及相关业务部门做好数据保存和系统停机准备（如预计供电时间不足）。同时联系供电部门查询停电原因及恢复时间。

*UPS故障或电池耗尽：若UPS无法正常供电或预计供电时间不足，应立即按照预定的系统停机顺序关闭相关服务器及网络设备，以防止数据丢失或硬件损坏。如有机房备用发电机，应在UPS供电耗尽前启动发电机，确保关键设备供电。

*恢复供电：市电恢复后，应先检查供电质量（电压、频率）是否稳定，确认无误后，按照先总路后分路、先辅助设备后核心设备的顺序逐步恢复供电，并有序启动服务器及网络设备。

2.设备故障

*服务器/网络设备故障：立即检查故