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实时通讯服务合同协议

甲方（服务提供商）：[服务商名称]

地址：[服务商注册地址]

统一社会信用代码/注册号：[服务商证件号码]

乙方（用户）：[用户名称或姓名]

地址：[用户地址]

联系方式：[用户联系电话和/或电子邮箱]

鉴于甲方拥有提供实时通讯服务的能力和资质，乙方希望使用甲方的实时通讯服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与规格

甲方同意向乙方提供实时通讯服务，该服务包括但不限于通过[服务商提供的平台或方式，例如：Web界面、移动应用程序（iOS、Android等）]实现的文本消息、语音通话、视频通话及文件传输等功能。实时通讯服务的具体规格如下：

1.1服务可用性：甲方承诺在正常维护之外，实时通讯服务的可用性不低于99.0%。

1.2通讯延迟：端到端通讯的典型延迟不超过150毫秒，但在网络条件不佳的情况下，延迟可能增加。

1.3带宽限制：乙方单次上传或下载文件的大小不超过[具体数值]MB，单位时间内的总流量可能受限于乙方所选的服务套餐。

1.4服务变更：甲方有权在不影响用户基本使用体验的前提下，对服务的非核心功能、界面进行优化或调整。甲方应在重大变更前[具体时间，例如：15个工作日]通过[通知方式，例如：应用内公告、电子邮件]通知乙方。如变更可能对乙方产生重大不利影响，甲方应获得乙方的书面同意。

第二条用户账户与使用

2.1账户注册：乙方需提供真实、准确、完整的注册信息（包括但不限于用户名、密码、联系方式等）完成账户注册。乙方对所注册的账户及其密码负有妥善保管的责任，因乙方保管不善导致账户被他人使用或造成损失的，由乙方自行承担全部责任。

2.2用户行为规范：乙方在使用实时通讯服务时必须遵守国家法律法规，并遵守以下规范：

a.不得利用实时通讯服务从事任何违法活动，包括但不限于传播虚假信息、煽动暴力、侵犯他人名誉权、隐私权等。

b.不得利用实时通讯服务发送任何骚扰、威胁、恐吓或垃圾信息。

c.不得利用实时通讯服务传输任何侵犯知识产权或商业秘密的内容。

d.不得恶意攻击实时通讯服务的服务器或网络，不得从事任何形式的网络破坏活动。

2.3乙方承诺其使用实时通讯服务的行为及通过实时通讯服务传输的信息内容均符合中华人民共和国相关法律法规的规定，并承担因自身行为及信息内容产生的全部法律责任。若因乙方使用服务或传输的信息内容造成甲方或任何第三方损失的，乙方应全额赔偿甲方及有关第三方。

第三条服务费用与支付

3.1服务定价：实时通讯服务的收费标准如下：

a.[免费套餐说明，例如：基础版服务完全免费，包含每日一定数量的免费消息/通话时长等]。

b.[付费套餐说明，例如：高级版服务每月收费人民币[具体金额]元，包含无限制消息/通话时长、优先客服支持等增值功能]。

c.[其他增值服务收费说明，例如：若使用超出套餐限制的特定功能（如高清视频、超大文件传输等），将按[具体标准]另行收费]。

3.2支付方式：乙方可通过[具体支付方式，例如：支付宝、微信支付、银行转账等]支付服务费用。

3.3付款周期与逾期：对于付费服务，乙方应在收到甲方发送的账单或付款通知后[具体时间，例如：10个工作日]内完成支付。逾期支付的，每逾期一日，乙方应按未付金额的[具体比例，例如：万分之五]向甲方支付违约金。

3.4发票：如乙方需要发票，应在支付费用时向甲方提供完整的开票信息。甲方将在收到款项后[具体时间，例如：15个工作日]内为乙方开具等额增值税[普通/专用]发票。

第四条用户信息与隐私保护

4.1信息收集：在提供实时通讯服务过程中，甲方可能收集乙方的信息，包括但不限于：注册信息（用户名、密码、邮箱、手机号等）、设备信息（设备型号、操作系统版本、IP地址、地理位置等）、通讯内容（消息、通话记录等）、支付信息等。

4.2信息使用：甲方收集的用户信息将用于以下目的：

a.提供和改进实时通讯服务。

b.进行用户画像分析，以优化服务功能和市场推广。

c.保障实时通讯服务的安全稳定运行，识别和防范欺诈行为。

d.根据法律法规或合同约定，向有关部门提供信息。

4.3信息共享与披露：未经乙方事先书面同意，甲方不得将乙方的个人信息共享、出租或出售给任何第三方。在以下情况下，甲方可能需要共享或披露乙方信息：

a.依据法律法规或政府要求进行信息共享或披露。

b.为了履行合同义务，需要向服务提供商、合作伙伴或代理机构共享必要信息（例如，支付处理服务提供商）。

c.为维护甲方及社会的合法权益，需要采取必要措施（例如，应对安全威胁、追究法律责任）。

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