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福州网约车从业资格证考试题库及模拟考试

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行车过程中，遇到乘客突发疾病应如何处理？()

A.立即停车，联系120急救中心

B.将乘客送至附近医院

C.拒绝提供帮助，继续行驶

D.随意处理

2.网约车驾驶员在行车过程中，发现乘客遗失物品，应如何处理？()

A.私下占为己有

B.随意丢弃

C.将物品归还给乘客

D.拒不归还

3.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到前方交通事故应如何操作？()

A.立即停车，观察情况

B.直接变道绕行

C.减速通过，不停车

D.随意鸣笛

4.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出无理要求，应如何应对？()

A.严厉拒绝，不再提供服务

B.耐心解释，合理拒绝

C.放任不管，不提供服务

D.随意答应，满足要求

5.网约车驾驶员在行驶过程中，发现车辆存在安全隐患，应如何处理？()

A.继续行驶，事后检查

B.立即停车，联系维修人员

C.放任不管，不采取措施

D.随意处理

6.网约车驾驶员在服务过程中，乘客要求驾驶员绕行，应如何处理？()

A.严厉拒绝，不绕行

B.耐心解释，不绕行

C.随意绕行，增加行程

D.未经同意，擅自绕行

7.网约车驾驶员在服务过程中，乘客要求驾驶员超速行驶，应如何处理？()

A.严厉拒绝，不超速

B.耐心解释，不超速

C.随意超速，增加行程

D.未经同意，擅自超速

8.网约车驾驶员在服务过程中，乘客要求驾驶员吸烟，应如何处理？()

A.严厉拒绝，不吸烟

B.耐心解释，不吸烟

C.随意吸烟，不告知乘客

D.未经同意，擅自吸烟

9.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出要求更改目的地，应如何处理？()

A.严厉拒绝，按原目的地行驶

B.耐心解释，按原目的地行驶

C.随意更改目的地，增加费用

D.未经同意，擅自更改目的地

10.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出要求使用手机支付，应如何处理？()

A.严厉拒绝，只接受现金支付

B.耐心解释，提供多种支付方式

C.随意拒绝，只接受一种支付方式

D.未经同意，擅自更改支付方式

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪些行为是违反交通法规的？（A.驾驶过程中接打电话B.驾驶时吸烟C.驾驶时随意变道D.驾驶时超速行驶）()

A.驾驶过程中接打电话

B.驾驶时吸烟

C.驾驶时随意变道

D.驾驶时超速行驶

12.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些是乘客服务规范？（A.热情服务，礼貌待客B.保持车内清洁，提供饮用水C.严格遵守交通法规D.遵守公司规章制度）()

A.热情服务，礼貌待客

B.保持车内清洁，提供饮用水

C.严格遵守交通法规

D.遵守公司规章制度

13.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪些做法是正确的？（A.保持冷静，耐心倾听B.认真记录乘客投诉内容C.及时向上级汇报D.私下解决，不告知公司）()

A.保持冷静，耐心倾听

B.认真记录乘客投诉内容

C.及时向上级汇报

D.私下解决，不告知公司

14.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪些属于紧急情况？（A.乘客突发疾病B.车辆发生故障C.遇到交通拥堵D.乘客遗失物品）()

A.乘客突发疾病

B.车辆发生故障

C.遇到交通拥堵

D.乘客遗失物品

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些是维护公司形象的行为？（A.着装整洁，佩戴公司标志B.遵守职业道德，不收小费C.主动提供优质服务D.遵守交通法规，安全驾驶）()

A.着装整洁，佩戴公司标志

B.遵守职业道德，不收小费

C.主动提供优质服务

D.遵守交通法规，安全驾驶

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员应当遵守交通法规，不得在道路上违反规定停车，如需停车应选择______的地方。

17.网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客突发疾病，应立即______，并尽快联系医疗机构。

18.网约车驾驶员在接单时，应确保车辆技术状况良好，车辆应当具备______，确保行车安全。

19.网约车驾驶员在服务过程中，如乘客提出不合理的要求，应当______，不得违反相关规定。

20.网约车驾驶员在行车过程中，应主动了解并遵守______，确保行车安全。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客提出的不合理要求。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，