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2024年直播销售员职业技能等级认定考试真题（三）（含答案解析）

第一部分：单项选择题（共20题，每题1分）

1、直播前设备检查的首要重点是？

A、灯光亮度

B、网络稳定性

C、背景美观度

D、产品陈列

答案：B

解析：直播需实时传输画面与声音，网络不稳定会导致卡顿、断流，直接影响观众体验与销售转化。灯光、背景、陈列虽重要，但网络是基础保障，故首要检查网络。

2、以下最能促进下单的话术类型是？

A、陈述型

B、提问型

C、引导型

D、幽默型

答案：C

解析：引导型话术（如“现在下单还能加赠小礼品”）直接指向购买行为，激发即时决策。陈述型仅介绍信息，提问型侧重互动，幽默型提升氛围，均非直接促单核心。

3、讲解食品时需重点强调的信息是？

A、包装设计

B、生产日期

C、快递时效

D、主播偏好

答案：B

解析：食品属特殊商品，消费者最关注安全性，生产日期直接关联保质期与食用安全。包装、快递、主播偏好非核心安全信息，不符合消费者核心需求。

4、直播中突然断网应优先处理？

A、联系平台客服

B、告知观众情况

C、调试设备重启

D、继续推销产品

答案：B

解析：断网后观众无法接收画面，及时告知“网络故障，稍后恢复”可减少流失，维持信任。联系客服、调试设备需同步进行，但告知观众是稳定留存的首要动作。

5、下列不属于直播数据核心指标的是？

A、观看人次

B、点赞数量

C、退货率

D、粉丝性别

答案：D

解析：直播核心数据关注流量（观看人次）、互动（点赞）、转化（退货率）。粉丝性别属用户画像分析，非直接反映直播效果的核心指标。

6、引导用户加粉丝团的关键目的是？

A、增加直播间热度

B、提升单次转化率

C、建立长期联系

D、降低推广成本

答案：C

解析：粉丝团可沉淀忠实用户，通过专属权益增强粘性，实现复购与长期运营。热度、转化率、推广成本是短期或间接影响，非核心目的。

7、讲解家电时错误的做法是？

A、演示操作流程

B、强调保修政策

C、对比竞品缺点

D、说明能效等级

答案：C

解析：对比竞品缺点易引发争议，可能涉嫌贬低他人商品，违反广告法。演示、保修、能效均属客观信息传递，符合规范。

8、直播中用户询问未上架商品应？

A、转移话题推销现有品

B、记录需求后续反馈

C、告知“暂时没有”

D、承诺“明天一定上”

答案：B

解析：记录需求并反馈（如“您的需求已记下，后续争取上架”）可提升用户好感，促进留存。转移话题、简单拒绝或随意承诺均可能降低信任。

9、下列最符合“人设一致”原则的是？

A、美妆主播推荐零食

B、宝妈主播分享育儿经

C、学生主播推销奢侈品

D、厨师主播讲解服饰搭配

答案：B

解析：宝妈主播分享育儿经与身份定位高度契合，易获得观众认同。跨领域推荐（美妆推零食、厨师讲服饰）或不符消费能力（学生推奢侈品）会破坏信任感。

10、直播中突发设备故障应？

A、全程道歉不推销

B、快速切换备用设备

C、指责团队不作为

D、提前结束直播

答案：B

解析：切换备用设备可最短时间恢复直播，减少损失。全程道歉影响转化，指责团队破坏形象，提前结束流失用户，均非最优解。

11、计算GMV需统计的是？

A、点击商品次数

B、实际支付金额

C、加入购物车数量

D、评论互动条数

答案：B

解析：GMV（商品交易总额）指用户实际支付的金额总和。点击、加购、评论属过程指标，不直接反映交易结果。

12、下列不属于违禁词的是？

A、“全网最低价”

B、“绝对有效”

C、“限时折扣”

D、“100%正品”

答案：C

解析：“全网最低价”“绝对有效”含绝对化用语，“100%正品”可能涉及保证承诺，均属违禁。“限时折扣”是合理促销表述，不违规。

13、提升直播间停留时长的关键是？

A、频繁更换背景

B、持续讲解产品

C、设置互动问题

D、不断展示优惠

答案：C

解析：互动问题（如“觉得颜色好看的扣1”）可增加观众参与感，延长停留。频繁换背景易分散注意力，持续讲解或展示优惠可能引发疲劳。

14、选品时应优先考虑的是？

A、供应商关系

B、利润空间

C、用户需求

D、主播喜好

答案：C

解析：用户需求是销售基础，符合需求的商品更易转化。供应商关系、利润、主播喜好需在满足需求的前提下考量，否则易导致滞销。

15、直播中用户差评应？

A、立即拉黑用户

B、公开辩论对错

C、引导私信解决

D、忽略继续直播

答案：C

解析：引导私信（如“具体问题可私信客服处理”）避免影响其他观众，保护直播间氛围。拉黑、辩论或忽略均可能激化矛盾，损害形象。

16、下列符合“场景化讲解”的是？

A、“这款面膜很补水”

B、“熬夜后敷它急救管用”

C、“成分含玻尿酸”

D、“价格比超市便宜”

答案：B

解析：场景化讲解（熬夜后使用）让用户代入实际使用情境，增强需求感。补水、成分、价格属基础信息，未关联具体场景