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客户关系管理咨询合同
甲方（客户）：
全称：_________________________
地址：_________________________
法定代表人/授权代表：___________
联系方式：_____________________
统一社会信用代码：_____________
乙方（咨询方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
法定代表人/授权代表：___________
联系方式：_____________________
统一社会信用代码：_____________
鉴于甲方为优化客户关系管理（CRM）体系，提升客户留存与价值，委托乙方提供专业咨询服务，双方经平等协商，达成如下协议：
一、服务内容与范围
乙方为甲方提供以下CRM咨询服务（具体见附件1《服务内容明细》）：
1.客户画像体系搭建：对甲方现有客户数据进行清洗、分析，设计符合业务场景的客户画像维度（含基本属性、行为特征、消费偏好等），输出可落地的画像模型及工具使用指南；
2.客户生命周期流程优化：诊断甲方获客、转化、留存、复购、流失挽回全流程痛点，优化各环节SOP（标准作业流程），输出流程优化方案及执行建议；
3.CRM系统选型/优化建议：调研甲方CRM系统需求，评估现有系统适配性，或推荐符合预算的供应商，输出系统选型清单、实施路径规划及数据迁移建议；
4.客户服务标准化：设计投诉处理闭环流程、满意度调研体系（含问卷设计、数据追踪），输出服务标准手册；
5.团队能力培训：针对甲方运营、销售、客服团队开展2场专项培训（每场不少于4小时），内容含CRM工具使用、客户沟通技巧、画像应用方法；
6.阶段性效果评估：每完成一个服务节点，输出效果评估报告（含关键指标对比、优化建议），项目结束后提供1个月免费答疑服务。
注：服务内容可经双方书面确认后调整，调整部分需补充费用及期限约定。
二、服务期限
1.本合同服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止，总时长______天；
2.各阶段进度：
-第一阶段（画像搭建）：______天（至______年____月____日）；
-第二阶段（流程优化）：______天（至______年____月____日）；
-第三阶段（系统建议）：______天（至______年____月____日）；
-第四阶段（培训+评估）：______天（至______年____月____日）；
3.若甲方未按时提供配合资料（如客户数据、业务流程），服务期限相应顺延，顺延天数以甲方延迟提供时间为准。
三、服务费用与支付
1.总费用：人民币______元（大写：____________________元整），含6%增值税专用发票；
2.支付节点：
-预付款：合同签订后7个工作日内，甲方支付总费用的30%（￥______元）；
-第一阶段款：乙方交付客户画像模型并经甲方书面确认后7个工作日内，支付30%（￥______元）；
-第二阶段款：乙方交付流程优化方案并确认后7个工作日内，支付20%（￥______元）；
-尾款：项目全部交付并经甲方最终验收后7个工作日内，支付剩余20%（￥______元）；
3.支付方式：银行转账至乙方指定账户：
账户全称：_________________________
开户行：_________________________
账号：_________________________
4.发票约定：乙方需在每次付款前5个工作日内开具对应金额的合法增值税专用发票，甲方收到发票后按约定付款；若发票存在瑕疵导致甲方付款延迟，甲方不承担违约责任。
四、双方权利与义务
（一）甲方权利义务
1.权利：
-对乙方服务进度、质量进行监督，提出合理修改意见（3次内免费，超过需协商补充费用）；
-验收服务成果，对不符合要求的部分要求乙方10个工作日内免费整改；
-要求乙方提供服务团队成员资质证明（附件2《团队成员名单》）。
2.义务：
-提供真实、完整的客户数据、业务流程资料（含现有CRM系统数据、客户投诉记录等）；
-指定对接人______（联系方式：______），负责协调配合工作；
-乙方交付成果后7个工作日内完成验收（逾期未验收且未提异议视为验收合格）；
-不得将乙方交付的咨询方案、数据模型用于合同外用途。
（二）乙方权利义务
1.权利：
-按约定收取服务费用；
-要求甲方提供必要配合资料，若甲方延迟提供，有权顺延服务期限；
-对甲方不合理修改要求，有权协商调整费用或期限。
2.义务：
-组建固定咨询团队（附件2），更换成员需提前3个工作日书面通知甲方并经确认；
-服务成果需符合行业标准及甲方业
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