《加盟推广》_《加盟推广》_TU040301P课件：总部运营管理系统设计.pptVIP

总部运营管理系统设计任务三总部运营管理系统设计3.1总部运营管理系统设计概述一、总部运营管理系统的概念根据戴明的系统理论，总部运营管理系统可以用SIPOC组织系统模型来描述。如下图：其他供应商++输入输出运营管理流程经营目标SupplierInputProcessOutputClient价值资源受许人单店特许人任务三总部运营管理系统设计从图中可以看出：输出部分是总部提供给受许人和单店的全部价值，在具体的总部运营管理中表现为特许权组合以及总部提供给单店的各种资源的价值；输入部分是总部的供应者提供给单店的所有资源；总部的运营管理流程将资源转化为提供给总部客户的价值；总部的供应者不仅包括特许人，还包括其他供应商。任务三总部运营管理系统设计总部运营管理系统作为一种组织形态也存在一个组织的目标，具体来讲就是总部的经营目标。任务三总部运营管理系统设计二、总部运营管理系统设计的步骤从总部运营管理系统的定义，可以明确所谓总部运营管理系统的设计就是对构成总部的SIOPC组织系统模型中5个部分以及总部的经营目标的设计，其设计步骤如下：总部系统客户的设计总部系统输出的设计总部运营管理流程的设计总部系统资源的设计总部供应者的设计总部经营目标的设计三、总部运营管理系统设计的特点相对于单店运营管理系统设计，总部运营管理系统设计最大的特点就是前者是一种相对静态的设计，而后者是一种动态设计。单店运营管理系统是特许权要素之一，被授予n个加盟商来使用和复制，基本上是一种不随时间变化而变化，也不随加盟商所在地域不同而变化的标准化的、相对静态的设计。而总部运营管理系统的重要功能之一就是体系的推广，是市场的开拓（sales)。随着体系规模的不断扩大（加盟商数量和单店数量的不断增多以及地域分布的不断扩张）总部运营管理系统也会在时间和空间两个维度上不断变化的，进一步讲总部运营管理系统的设计应当反映一个特许经营体系下一个年度的发展变化。其次，总部的运营管理系统并不是孤立存在的，它是在一个更大的系统内即特定行业内或一个商业生态系统中运作的。因此在设计总部运营管理系统时，还必须考虑到行业内或商业生态系统中各种竞争力量和参与者对总部运营管理系统的影响。由此看来，总部运营管理系统的设计也就是结合特许经营总体发展规划制定下一年度总部经营计划。4.3.2总部系统客户的设计总部系统客户的设计就是结合特许经营发展总体规划做出下一年加盟商和单店的发展数量、单店开业时间以及它们的地区分布预算。其他供应商++输入运营管理流程输出经营目标SupplierInputProcessOutputClient价值资源受许人单店特许人第三节总部运营管理系统设计【例】某特许经营体系总部在2007年10家加盟店，一家直营店的基础上，根据总体发展规划，制定2008年的加盟商和单店发展数量、单店开业时间以及它们的地区分布预算如下：总部运营管理系统设计图3.3总部系统输出的设计总部系统输出的设计就是根据总部提供受许人和单店的全部价值，对下一年度每一个加盟商和单店回馈给总部的价值进行预估，并在此基础上作出下一年度总部营业收入的预算。其他供应商++输入运营管理流程输出经营目标SupplierInputProcessOutputClient价值资源受许人单店特许人第三节总部运营管理系统设计【例】在本章3.2中介绍的例子中，若已设计单店每月的营业收入是15万元，加盟金是5万/5年，特许权使用费是加盟店营业收入的2%，总部配送给每个单店货品/物料的收入是5万/月。根据以上条件做出2008年度该特许总部营业收入的总预算：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月总计（万）08年新增单店数加盟店12222102020014直营店000000000001108年各月单店数加盟店111315171920202222242424直营店111111111112总部来自加盟店的收入加盟金（万）5.0010.0010.0010.0010.005.000.0010.000.0010.000.000.0070.0