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联通笔试题及参考答案

一、行业基础知识题（每题5分，共30分）

中国联通的核心主营业务不包括以下哪项？（）

A.移动通信服务B.固定宽带业务C.云计算服务D.汽车制造

5G网络的三大应用场景中，“eMBB”指的是？（）

A.增强移动宽带B.超高可靠超低时延通信C.海量机器类通信D.广域连续覆盖

联通“沃云”属于以下哪种云计算服务类型？（）

A.IaaS（基础设施即服务）B.PaaS（平台即服务）C.SaaS（软件即服务）D.FaaS（函数即服务）

以下哪种技术不属于联通重点推广的智慧家庭解决方案？（）

A.全屋WiFiB.智能门锁联动C.工业机器人控制D.家庭安防监控

联通手机号码段不包含以下哪个？（）

A.130B.131C.185D.188

通信网络中，“基站”的主要作用是？（）

A.存储用户数据B.转发有线网络信号C.实现无线信号收发与覆盖D.处理账单结算

二、行测能力题（每题6分，共30分）

数字推理：2，6，12，20，30，（）

A.38B.42C.48D.56

逻辑判断：联通推出的5G套餐比4G套餐网速更快，用户A办理了联通5G套餐，因此用户A的网速一定比办理4G套餐的用户B快。以下哪项最能削弱该结论？（）

A.用户A所在区域5G信号未覆盖B.5G套餐价格比4G套餐高C.用户B办理的是4G不限量套餐D.联通5G套餐用户数量持续增长

资料分析：某联通分公司2023年上半年业务收入构成如下：移动通信收入占比55%，宽带收入占比30%，其他业务收入占比15%。若上半年总营收为8000万元，则宽带收入为（）万元？

A.2400B.4400C.1200D.3600

言语理解：下列句子中，没有语病的一项是（）

A.联通通过技术创新，极大提升了用户的网络使用体验。B.由于5G技术的普及，使越来越多的用户选择联通服务。C.能否做好客户服务，是联通赢得市场的关键。D.联通的业务范围包括移动通信、宽带接入、云计算等多个领域组成。

常识判断：以下哪项属于联通践行“数字中国”战略的具体举措？（）

A.推出绿色节能基站B.开展线下手机促销活动C.优化内部办公流程D.提高员工薪酬待遇

三、岗位实操题（每题20分，共40分）

客户咨询：“我家宽带突然断网了，重启路由器也没用，该怎么处理？”作为联通客服人员，你会如何回应并指导客户排查问题？

场景分析：某小区有1000户居民，目前联通宽带渗透率仅30%。假设你是社区客户经理，如何制定推广方案，提高该小区的宽带办理率？

参考答案

一、行业基础知识题

D（解析：联通主营业务聚焦通信及信息服务，汽车制造不属于其业务范围）

A（解析：5G三大场景分别是eMBB增强移动宽带、uRLLC超高可靠超低时延、mMTC海量机器类通信）

A（解析：沃云核心提供服务器、存储等基础设施服务，属于IaaS类型）

C（解析：工业机器人控制属于工业互联网场景，并非智慧家庭解决方案）

D（解析：188是中国移动号段，联通号段包括130、131、185等）

C（解析：基站的核心功能是实现无线信号的收发，覆盖一定区域的通信需求）

二、行测能力题

B（解析：数列规律为n(n+1)，6×7=42）

A（解析：结论成立的前提是“5G套餐能正常使用5G信号”，若A区域无5G信号，则无法得出网速更快的结论）

A（解析：8000×30%=2400万元）

A（解析：B项缺少主语，删去“由于”或“使”；C项两面对一面，删去“能否”；D项句式杂糅，删去“组成”）

A（解析：绿色节能基站是数字基础设施建设的重要部分，符合数字中国战略）

三、岗位实操题

回应思路：

（1）先安抚客户情绪：“您好，非常理解您断网后的不便，我们马上帮您排查问题，请别着急～”

（2）基础排查指导：“麻烦您先查看光猫上的指示灯，若LOS灯亮红灯，说明光纤线路可能有故障；若指示灯正常，麻烦您检查光猫与路由器的连接线是否松动，重新插拔试试。”

（3）进一步处理：“如果排查后仍无法恢复，我这边帮您查询线路状态，若属于区域故障，会立即反馈维修人员，预计X小时内修复；若为个人线路问题，我们会安排工程师上门检修，请问您方便的上门时间是？”

（4）后续跟进：“留下您的联系方式，维修进度会及时向您同步，有任何问题可以随时联系我。”

推广方案：

（1）调