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解决职工急难愁盼问题工作方案

解决职工急难愁盼问题是坚持以人民为中心发展思想的具体实践，是增强职工获得感、幸福感、安全感的重要抓手。为系统推进相关工作，切实将职工的“问题清单”转化为“幸福清单”，现结合单位实际，制定本工作方案。

一、总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大关于“维护职工合法权益，竭诚服务职工群众”的重要部署，聚焦职工最关心、最直接、最现实的利益问题，建立“需求收集—分类研判—精准施策—跟踪问效”全闭环工作机制，确保职工反映的问题“件件有落实、事事有回音”，推动形成“职工有所呼、组织有所应”的良好局面，为单位高质量发展凝聚人心、汇聚力量。

二、工作目标

通过常态化开展职工急难愁盼问题解决工作，实现“三个提升”：一是问题解决率提升，年度职工反映问题有效解决率不低于90%，复杂问题6个月内取得实质性进展；二是服务精准度提升，建立分层分类服务清单，针对不同群体需求提供个性化解决方案；三是职工满意度提升，年度职工满意度调查得分不低于95分，切实将服务工作做到职工心坎上。

三、重点任务及具体措施

（一）聚焦生活保障类问题，解决职工“后顾之忧”

1.住房保障优化。针对青年职工租房难、通勤远问题，与周边社区、房产中介建立合作机制，定期收集区域内可租赁房源信息，筛选出距离单位3公里内、租金低于市场均价15%的优质房源，通过内部平台统一发布。对符合条件的职工，提供“租房补贴”，标准为月租金的20%（最高500元/月），补贴期限为入职后前3年。针对双职工家庭住房困难，优先协调单位自有周转房资源，制定《周转房申请管理办法》，明确申请条件、轮候规则和退出机制，确保资源公平分配。

2.医疗健康服务强化。在现有年度体检基础上，增加个性化体检项目自选包（如女性两癌筛查、心脑血管专项检查），费用由单位承担50%。与附近三甲医院签订合作协议，开通职工急诊“绿色通道”，提供优先挂号、检查、住院服务；针对患慢性病职工，建立健康档案，每季度组织专科医生开展“一对一”用药指导和健康管理讲座。设立“医疗互助金”，对年度个人自付医疗费用超过2万元的职工，按超出部分的30%给予补助（最高5万元），缓解大病医疗压力。

3.子女照护支持。针对职工子女“放学早、无人管”问题，与周边小学合作开设“课后托管班”，由单位出资聘请专业教师，提供作业辅导、兴趣拓展等服务，托管时间延长至18:30。暑期期间，举办“职工子女暑期夏令营”，设置科技体验、艺术培养、体育锻炼等课程，解决双职工家庭暑期看护难题。对职工子女入学需求，安排专人对接教育部门，协助办理转学、入学手续，重点关注随迁子女义务教育阶段入学问题，确保“应入尽入”。

（二）聚焦权益维护类问题，筑牢职工“权益屏障”

1.劳动权益保障。严格执行《劳动合同法》，规范劳动合同签订、履行、变更、解除等环节，建立“合同到期提醒”制度，提前30日通知职工及部门负责人，避免出现合同过期未续签问题。加强工资支付监管，通过财务系统与人力资源系统对接，实现工资发放“零延迟”，重点监控加班费、高温津贴、夜班补贴等特殊工资项，确保按规定标准足额发放。每季度开展劳动用工合规检查，聘请外部律师团队进行“法律体检”，及时整改潜在风险。

2.民主参与渠道拓宽。完善职工代表大会制度，每年至少召开2次职代会，涉及职工切身利益的制度修订、福利调整等事项须经职代会审议通过。设立“总经理接待日”，每月最后一个周五由领导班子成员轮流接待职工，现场解答问题、协调资源；开通“线上意见箱”，职工可通过内部APP随时提交诉求，后台24小时内受理并标注处理进度。建立“提案办理追踪”机制，对职工提案实行“编号管理”，承办部门需在15个工作日内反馈办理方案，30个工作日内形成初步结果。

3.职业发展通道畅通。制定《岗位晋升管理办法》，明确管理序列、技术序列、技能序列的晋升标准和流程，打破“唯资历”限制，突出能力、业绩导向。设立“技术专家岗”，对在关键技术领域有突出贡献的职工，可不受职级限制直接聘任，享受相应待遇。每年开展“技能大比武”活动，对表现优秀的职工给予晋升加分、奖金奖励，并推荐参加上级技能竞赛。建立“导师带徒”制度，为新入职职工和转岗职工配备业务骨干作为导师，签订培养协议，定期考核培养效果。

（三）聚焦心理关怀类问题，滋养职工“精神家园”

1.心理健康服务体系建设。与专业心理咨询机构合作，开通24小时心理援助热线，为职工提供情绪疏导、压力管理等服务。每季度开展“心理健康讲座”，邀请专家围绕职场压力、家庭关系、情绪调节等主题授课；每半年为职工进行心理健康测评，建立个人心理档案，对测评结果异常的职工，由心理咨询师进行一对一干预。

2.团队文化活动丰富。结合传统节日、重要节点，组织“职工文化节”“趣味运动会”“