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车辆调度外包管理合同协议

鉴于甲方因业务运营需要，希望将其车辆调度业务外包给专业的服务提供商进行管理；

鉴于乙方拥有专业的车辆调度管理团队、技术平台和丰富的实践经验，愿意接受甲方的委托，为其提供车辆调度外包管理服务；

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就车辆调度外包管理服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“甲方”指委托乙方提供车辆调度外包管理服务的[甲方公司全称]。

1.2“乙方”指接受甲方委托，提供车辆调度外包管理服务的[乙方公司全称]。

1.3“外包服务”指乙方根据甲方要求，利用自身系统、人员和技术，对甲方指定的车辆（或乙方管理的车辆）进行的计划、执行、监控和优化调度活动。

1.4“服务范围”指乙方在本协议第二条约定的具体服务内容。

1.5“服务标准”指本协议第四条约定的乙方提供外包服务的质量要求。

1.6“费用”指乙方提供外包管理服务依据本协议约定应向甲方收取的费用。

1.7“有效期限”指本协议约定的服务起始和终止日期。

1.8“车辆信息”、“司机信息”、“客户信息”、“业务数据”等指在本协议履行过程中涉及甲方的各类信息资料。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下车辆调度外包管理服务：

2.1.1接收甲方或甲方客户的运输需求或订单，进行审核确认。

2.1.2根据订单要求（包括但不限于时间、地点、车型、载重、货物特性等），从乙方可用车辆及司机资源中，进行匹配与分配。

2.1.3利用智能算法或经验，进行路径规划与优化，以提高运输效率、降低成本。

2.1.4对在途车辆和司机进行实时定位跟踪，监控调度任务执行状态。

2.1.5协调司机执行调度任务，处理司机与客户之间的必要沟通事宜。

2.1.6建立应急机制，对运输过程中出现的车辆故障、交通事故、严重延误、客户变更需求等异常情况，进行及时响应和妥善处理，并第一时间向甲方报告。

2.1.7依据甲方要求，向甲方提供或开放访问车辆调度管理平台，供甲方实时监控调度进度、车辆位置、查看任务状态及生成相关报表。

2.1.8定期（如每月）向甲方提供调度工作相关的统计报表，包括但不限于车辆使用率、订单准时完成率、运输成本分析、异常事件报告等。

2.1.9乙方应配备专职项目管理人员与甲方对接，负责日常服务协调与沟通。

2.1.10其他经甲乙双方书面同意附加的服务内容。

第三条服务标准与要求

3.1乙方承诺向甲方提供符合行业标准和甲方要求的车辆调度服务，具体服务标准包括但不限于：

3.1.1订单接收与响应：甲方发出调度需求后，乙方应在[例如：15]分钟内响应并开始处理。

3.1.2车辆调度准时率：对于承诺时效的订单，调度完成或货物交付的准时率达到[例如：98]%以上。

3.1.3调度信息准确率：车辆位置、状态、预计到达时间等信息准确率不低于[例如：95]%。

3.1.4运输安全：乙方及其司机在服务过程中应严格遵守国家交通安全法律法规，确保证运输安全和货物完好（除非因不可抗力或第三方原因）。

3.1.5客户满意度：通过定期回访或调查，努力使甲方客户满意度达到[例如：85分]以上。

3.1.6乙方提供的调度管理平台应保证其在服务有效期内正常运行，系统可用性不低于[例如：99.5]%。

第四条甲方的权利与义务

4.1甲方的权利：

4.1.1有权根据业务需求向乙方下达调度指令。

4.1.2有权监督乙方履行本协议约定的服务范围、标准和要求。

4.1.3有权定期或根据需要查阅乙方提供的调度数据、报表和服务记录。

4.1.4有权对乙方违反本协议约定或未能达到服务标准的行为提出异议和投诉。

4.1.5有权要求乙方对因其在服务过程中过错给甲方造成的损失进行赔偿。

4.1.6有权在符合本协议约定的情况下，单方面调整或取消调度需求。

4.2甲方的义务：

4.2.1应向乙方提供真实、准确、完整的车辆信息、司机信息、客户信息以及相关的业务需求说明。

4.2.2应及时、准确地确认乙方发出的调度指令或变更通知。

4.2.3应按照本协议第五条的约定，按时足额向乙方支付服务费用。

4.2.4应配合乙方处理运输过程中出现的异常情况，提供必要的协助。

4.2.5应遵守国家及地方法律、法规关于车辆运输和信息安全的相关规定。

4.2.6不得要求乙方从事非法或违反国家规定的行为。

第五