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杭州地铁岗前培训试卷及答案

杭州地铁岗前培训试卷

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.杭州地铁列车在正线运行时，与前方列车的安全追踪间隔距离不得小于（）。

A.200米B.300米C.400米D.500米

2.杭州地铁车站AFC（自动售检票）设备突发故障时，站务人员应优先（）。

A.立即关闭故障设备电源B.引导乘客至相邻设备或人工售票亭C.联系维修人员并等待处理D.向乘客解释故障原因后离开现场

3.杭州地铁《运营服务规范》规定，站务人员在与乘客沟通时，应保持微笑，目光注视乘客面部三角区（双眼至鼻尖），单次注视时长不宜超过（）。

A.3秒B.5秒C.8秒D.10秒

4.杭州地铁列车发生区间停电事故时，司机应首先（）。

A.启动列车紧急照明B.通过车载广播安抚乘客C.确认停电范围及影响D.报告行调并请求支援

5.杭州地铁车站火灾报警系统（FAS）触发后，站务人员需在（）内到达报警点确认火情。

A.30秒B.1分钟C.2分钟D.3分钟

6.杭州地铁乘客遗失物品保管期限为：普通物品（），贵重物品（）。

A.15天；30天B.30天；60天C.60天；90天D.90天；180天

7.杭州地铁列车客室门与站台安全门（PSD）的联动逻辑中，当列车停稳后，司机操作“开门”按钮，安全门应在（）内完成开启。

A.2秒B.3秒C.5秒D.8秒

8.杭州地铁《大客流组织管理办法》规定，当车站进站乘客排队超过（）个安检机通道时，需启动二级客流控制（分批放行）。

A.2B.3C.4D.5

9.杭州地铁员工在着工装时，以下行为不符合规范的是（）。

A.工牌佩戴于左胸上方，与地面平行B.夏季制服衬衫下摆束入裤内C.女员工佩戴直径不超过1cm的素色耳钉D.男员工留鬓角至耳垂下缘

10.杭州地铁列车发生“车门夹人”事件时，站务人员应首先（）。

A.立即按压车门外侧的“开门”手动解锁装置B.用手扒开车门缝隙C.通过对讲机通知司机暂缓发车D.安抚被夹乘客情绪并确认受伤情况

11.杭州地铁车站“爱心预约服务”要求，乘客需至少提前（）小时通过官方APP或客服热线预约，以便车站安排专人对接。

A.1B.2C.3D.4

12.杭州地铁《应急演练管理规定》要求，新入职员工上岗前需完成（）次全流程应急演练（含火灾、停电、大客流等场景）。

A.1B.2C.3D.4

13.杭州地铁列车在运行中突发“烟火报警”时，司机应优先执行（）操作。

A.紧急制动停车B.启动车载灭火器C.确认烟火位置并广播通知乘客D.报告行调并请求邻线列车协助

14.杭州地铁车站“服务热线”（96600）的人工接听时间为（）。

A.6:00-22:00B.7:00-23:00C.6:00-24:00D.7:00-22:00

15.杭州地铁《乘客守则》规定，乘客携带折叠自行车进站时，需满足（）。

A.尺寸不超过1.2m×0.6m×0.6mB.完全折叠并装入包装袋C.仅可在非高峰时段进站D.需支付额外行李费

16.杭州地铁列车客室空调温度设定标准为：夏季（），冬季（）。

A.24℃-26℃；18℃-20℃B.26℃-28℃；20℃-22℃C.22℃-24℃；16℃-18℃D.25℃-27℃；19℃-21℃

17.杭州地铁车站“无障碍卫生间”应保持（）开放，内部需配备（）。

A.运营时间内；紧急呼叫按钮、扶手、婴儿护理台B.24小时；急救箱、坐便器、防滑垫C.高峰时段；呼叫铃、洗手台、纸巾盒D.非高峰时段；应急灯、镜子、垃圾桶

18.杭州地铁列车司机在出库前需完成（）项关键检查，其中“受电弓状态”属于（）类检查。

A.12；AB.15；BC.18；AD.20；B

19.杭州地铁《票务管理办法》规定，乘客持单程票超程乘车时，需补交（）费用。

A.线网最高单程票价B.超程部分对应票价C.2倍超程票价D.5元固定补票费

20.杭州地铁“亚运特色服务”要求，站务人员需掌握（）句以上常用亚运外语（英、日、韩）服务用语，包括问路、求助、应急指引等场景。

A.10B.20C.30D.40

二、判断题（每题1分，共10题，10分）

1.杭州地铁车站安检人员可根据乘客携带物品外观判断是否