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山东工商学院中加学院李伟二、梅奥与“人际关系论”埃尔顿·梅奥(EltonMayo)(1880一1949)，人际关系理论的创始人。代表作有《工业文明中的人类问题》、《工业文明中的社会问题》。1.梅奥的霍桑试验EltonMayo（1880一1949）第61页，共104页，星期日，2025年，2月5日山东工商学院中加学院李伟霍桑试验背景霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。1924年，Mayo率领哈佛研究小组到美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行了一系列管理试验。1.梅奥的霍桑试验第62页，共104页，星期日，2025年，2月5日山东工商学院中加学院李伟“照明实验”“继电器装配室试验”“大规模访谈实验”“接线试验”第63页，共104页，星期日，2025年，2月5日山东工商学院中加学院李伟照明实验（1924-1927）实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.实验设计:实验组VS对照组实验结果实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加对照组:照明不变,产量也在增加实验结果无法被解释第64页，共104页，星期日，2025年，2月5日山东工商学院中加学院李伟继电器装配实验(女工实验)哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验挑选了六名女工分期改善各种工作条件,休息条件和奖励办法产量不断地增加什么原因?第65页，共104页，星期日，2025年，2月5日山东工商学院中加学院李伟原因分析(假定)改善了材料供应情况和工作方法减少了工作天数,减轻了工人的疲劳改变了休息时间从而缓和了单调性产量增加了,奖金增加了改善了监督方法,使工人改变了工作态度第66页，共104页，星期日，2025年，2月5日山东工商学院中加学院李伟原因分析(女工的回答)我们有一种实验的紧张感实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感什么事都同我们商量,我们象也参与了实验第67页，共104页，星期日，2025年，2月5日山东工商学院中加学院李伟大规模的调查（1928-1931）调查方法:问卷和访谈时间:1928-1931对象:两万多个西方电器公司的工人结论:不是工作环境,是人际关系影响人的生产效率第68页，共104页，星期日，2025年，2月5日山东工商学院中加学院李伟接线实验(男工实验)该工作室有9名接线工、3名焊接工和2名检查员，根据集体产量计算工资。工作定额为7312个焊点,工人只干6000-6600大部分成员都限制产量工人对不同的上级持不同的态度成员中存在小派系第69页，共104页，星期日，2025年，2月5日山东工商学院中加学院李伟2、梅奥的“人群关系论”（霍桑试验的总结---《工业文明中人的问题》)工人首先是“社会人”，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。提高工人的“士气”是提高生产效率的关键。而“士气”的高低取决于工人社会欲望的满足程度。重视“非正式组织”的存在和作用。企业应采用新型的领导方法。第70页，共104页，星期日，2025年，2月5日山东工商学院中加学院李伟案例王丹、张固和姚洁同时毕业于北京服装学院，又同时被亚岛服装公司聘用，并同时住一间宿舍。三人平时关系密切，业余时间总在一起。一次，公司定于晚上召开全体员工大会，王丹三人为看一场难得的音乐会，一起不告假而去。这件事，使公司领导产生了不同意见。一种认为：公司要形成统一的集体，就要制止这种小团伙的发展，主张严肃处理这次音乐会事件；第71页，共104页，星期日，2025年，2月5日山东工商学院中加学院李伟另一种认为：她们的交往不算反常，不能扣“小团伙”的帽子，公司应通过适当的方式对他们进行帮助教育。思考题：你认为哪种观点正确？第72页，共104页，星期日，2025年，2月5日山东工商学院中加学院李伟马斯洛（美）需要层次理论：生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我实现需要赫茨伯格（美）：双因素理论（保健因素和激励因素）X、Y理论超Ｙ理论Z理论三、主要的行为科学理论第73页，共104页，星期日，2025年，2月5日山东工商学院中加学院李伟科学管理理论的主要内容科学管理的中心问题是提高劳动生产率；作业管理工时和动作研究差别计件工资制组织管理明确划分计划职能和执行职能职能工长制管理的例外原则