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电商平台配送时效监督协议

甲方（平台方）：

法定代表人：

注册地址：

乙方（服务商/商家）：

法定代表人/负责人：

注册地址/经营地址：

鉴于甲方拥有并运营电子商务平台（以下简称“平台”），为提升平台商品配送服务质量和消费者体验，保障平台内商品订单的配送时效，甲方拟对乙方的配送服务进行监督和管理。乙方同意接受甲方的监督，并承诺按照本协议约定及平台相关规则提供配送服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“协议”指本协议及其附件（如有）。

1.2“平台规则”指甲方制定并公布于平台的，关于商品交易、物流配送等相关管理的规则、指引或标准，包括但不限于《平台配送服务管理规范》等。

1.3“订单”指在平台上生成的，由消费者购买、乙方负责配送的商品订单。

1.4“配送时效”指根据平台规则或订单约定，商品应送达消费者指定地址的时间要求。

1.5“签收”指消费者或其授权人确认收到商品，并可能进行的签收确认操作（包括但不限于电子签收、当面签收）。

1.6“有效监控期”指甲方对订单配送过程进行数据监控和分析的时间范围，通常为订单确认后至签收完成。

1.7“平台监控数据”指甲方通过其技术系统，依据乙方提供的信息及公开可查的物流信息等，记录的关于订单配送各环节的时间节点和状态信息。

1.8“合理延迟”指在不可抗力、物流系统异常、订单信息错误或确认不畅等非乙方原因导致的、甲方或行业普遍认可的可预见且难以避免的延迟。

第二条合作范围与目标

2.1乙方同意在本协议有效期内，为平台用户提供本协议约定的配送服务，服务范围包括但不限于[请填写具体服务区域或商品品类]。

2.2合作目标：双方共同致力于确保平台内订单能够按照承诺的配送时效送达消费者，提升整体配送服务质量，维护消费者权益和平台声誉。

第三条配送时效要求

3.1乙方承诺，对于在本协议有效期内通过平台产生的订单，将按照以下要求履行配送义务：

3.1.1[订单类型一，如普通商品订单]：承诺在订单确认后[X]小时/天内送达。

3.1.2[订单类型二，如生鲜订单]：承诺在订单确认后[Y]小时/天内送达。

3.1.3[其他订单类型或特殊约定]：[具体时效要求]。

3.2上述配送时效自[请明确起算时间点，如平台确认收货完成时/商家发货时]起计算至[请明确结束时间点，如消费者签收时]。

3.3乙方应确保其配送服务能力满足本条约定的时效要求，并应对因自身原因（如运力不足、路线规划不当、操作失误等）导致的时效延误承担责任。

3.4如遇法定节假日、重大活动或极端天气等不可抗力因素，可能导致配送时效受影响的，乙方应及时通知甲方，并可根据情况申请相应的时效宽延，但应及时采取补救措施，尽最大努力缩短延误时间。

第四条监督机制

4.1乙方应配合甲方平台的物流信息对接工作，通过[具体方式，如平台指定接口、物流信息回传系统等]实时、准确、完整地传输订单的揽收、中转、派送、签收等关键节点信息。乙方保证所提供信息真实有效，如有虚假，乙方应承担由此产生的一切后果。

4.2甲方将利用其技术平台，对接收乙方传输的数据、公开物流信息以及可能的第三方监控数据等进行整合分析，形成平台监控数据，用于评估乙方的配送时效表现。

4.3甲方有权对乙方的配送操作进行现场抽查或通过其他合理方式进行验证，乙方应予以配合。

4.4对于乙方提供的信息与甲方监控数据存在差异，或甲方监控数据显示乙方存在配送问题的情况，乙方应在收到甲方通知后[Z]小时内予以核实，并就差异或问题提交书面解释报告。甲方将在收到报告后[W]小时内进行复核，并将最终结论通知乙方。

第五条时效达标与考核

5.1甲方将根据平台监控数据，按照以下指标对乙方的配送时效达标情况进行月度考核：

5.1.1订单准时签收率（或按时送达率）。

5.1.2平均妥投时效（或各时效区间的达成率）。

5.1.3[其他考核指标，如投诉率、签收异常率等]。

5.2考核周期为每月[X]号至[Y]号，考核结果将在次月[Z]号前以[方式，如邮件、平台公告等]告知乙方。

5.3考核所依据的平台监控数据以双方确认的[方式，如专用系统界面、数据报表等]显示的数据为准，如有争议，以甲方系统记录的数据为主要依据，但乙方有权对明显错误的数据提出异议。

5.4考核结果将作为甲方评价乙方服务绩效、进行奖惩以及决定后续合作事宜的重要依据。

第六条违约责任

6.1若乙方未能按照本协议第三条约定或平台规则要求的配送时效完成配送，导致消费者投诉或甲方监控数据显示未达标，经核