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2025年支付系统运维协议合同

甲方（服务接受方）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方电话]

统一社会信用代码：[甲方代码]

乙方（服务提供方）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方电话]

统一社会信用代码：[乙方代码]

鉴于甲方拥有并运营支付系统（以下简称“系统”），需要专业的运维服务以保障系统的稳定、高效、安全运行；鉴于乙方具备提供支付系统运维服务的专业能力、技术和资源；根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供系统运维服务事宜，达成协议如下：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意在本合同有效期内，为甲方提供系统的运维服务。运维范围包括但不限于：

（1）系统硬件基础设施的日常监控、维护和管理；

（2）系统运行环境的维护，包括操作系统、数据库、中间件等；

（3）系统应用软件的日常监控、故障排查与修复；

（4）系统的性能监控、分析与优化建议；

（5）系统的安全监控、漏洞扫描与补丁管理；

（6）定期进行数据备份与恢复演练；

（7）按照甲方要求执行系统版本更新与补丁安装；

（8）提供7x24小时运维监控与应急响应服务；

（9）处理系统运行过程中出现的各类故障和问题；

（10）编制运维相关的操作手册、维护记录、巡检报告、月度/年度运维总结报告等；

（11）根据甲方需求提供必要的技术支持和咨询服务。

1.2服务地点：系统的运行地点及相关服务现场（包括乙方现场支持、远程支持及必要时的甲方现场）。

1.3服务时间：

（1）标准服务时间：7x24小时监控，全天候响应。具体响应流程按本合同第三条第5款执行。

（2）紧急事件响应：在接到甲方紧急通知后，核心系统故障应在[例如：15]分钟内响应，非核心系统故障应在[例如：30]分钟内响应。

（3）甲方另有特殊服务时间要求的，需另行书面约定。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺按照以下标准提供服务，具体指标如下：

（1）系统可用性：核心支付交易系统可用性不低于99.9%。

（2）故障处理：一般故障（非核心系统）修复时间目标为[例如：4]小时内；严重故障（核心系统或影响重大业务）修复时间目标为[例如：8]小时内。具体定义及统计方式见附件[或：另行约定]。

（3）安全事件：发生安全事件后，乙方应在[例如：30]分钟内启动应急响应，并在[例如：2]小时内向甲方通报基本情况。

（4）服务报告：乙方应按月向甲方提交详细的运维服务报告，内容包括系统运行状况、故障处理记录、安全事件情况、性能分析及优化建议等。

2.2乙方将根据本合同约定及双方协商，制定详细的服务级别协议细则，作为本合同不可分割的一部分。若服务未达到SLA约定标准，乙方应承担相应的违约责任，具体处理方式见本合同第十条。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

（1）有权要求乙方按照本合同及SLA的约定提供服务，并监督服务质量。

（2）有权获取乙方提供的运维报告、系统运行数据及其他相关文档。

（3）应向乙方提供履行本合同所必需的系统访问权限、操作手册、技术文档及必要的环境支持。

（4）应配合乙方进行系统维护、升级、安全检查等工作，并提供必要的人员配合。

（5）应及时向乙方通报可能影响系统运行的任何变更信息，包括业务流程变更、系统架构调整、外部接口变更等。

（6）应保障系统相关数据的安全，并对因甲方原因导致的数据泄露或损坏承担相应责任。

（7）应按照本合同约定及时足额支付服务费用。

3.2乙方的权利与义务：

（1）有权按照本合同及SLA的约定收取服务费用。

（2）应组建专业的运维团队，配备具备相应资质和经验的技术人员，负责系统的日常运维工作。

（3）应按照7x24小时监控要求，对系统进行不间断监控，及时发现并处理异常情况。

（4）应建立完善的故障处理流程和应急预案，确保故障能够得到及时有效的解决。

（5）应负责系统的安全维护工作，包括但不限于定期进行安全扫描、补丁更新、访问控制等，保障系统符合约定的安全标准。

（6）应定期对系统进行健康检查和性能分析，提出优化建议，并配合甲方实施。

（7）应严格遵守甲方的规章制度及操作规程，保护甲方的商业秘密和用户数据，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

（8）应在发生可能影响系统安全的重大安全事件时，立即启动应急预案，并在[例如：2]小时内通知甲方，并按甲方要求协作处理。

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