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2025年空航乘务面试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.当客舱出现旅客突发心绞痛，乘务员首先应：

A.立即广播寻找医生并记录时间

B.让旅客平躺并松开领口

C.提供硝酸甘油并协助含服

D.报告机长并关闭通风口

答案：B

解析：先确保气道通畅与循环稳定，再评估是否含服药物，避免盲目给药。

2.国际航班上，旅客携带的胰岛素需冷藏，但冰箱故障，乘务员最佳做法是：

A.用干冰直接包裹

B.放入盛有冰块的密封生物袋，外裹毛巾

C.交给机长放入驾驶舱冰箱

D.告知旅客自行解决

答案：B

解析：干冰升华产生CO?，密闭空间易超标；驾驶舱冰箱非药品专用；冰块+密封袋+毛巾可恒温0-4℃且防交叉污染。

3.飞机在FL390巡航，客舱高度突然升至8000英尺，氧气面罩未脱落，乘务员第一步：

A.手动拉开氧气面罩舱门

B.立即戴上最近的氧气面罩并固定自己

C.广播“弯腰低头”指令

D.检查氧气开关是否在开位

答案：B

解析：先自救再救人，防止失能。

4.旅客投诉邻座宠物过敏，航班满客，乘务员应：

A.立即调换宠物箱位置

B.提供抗过敏药并记录症状

C.报告乘务长并评估能否升舱隔离

D.让旅客自行协商

答案：C

解析：升舱隔离为最优解，兼顾安全与旅客体验，需乘务长决策。

5.客舱锂电池起火，已确认设备为手机，最佳灭火剂顺序：

A.水→水→水

B.海伦→水

C.水→海伦

D.干粉→水

答案：A

解析：锂电池热失控需持续降温，水基灭火剂可渗透电芯，海伦无法降温。

6.乘务员在撤离时携带的“必需品包”不含：

A.手电筒

B.急救药箱

C.舱单副本

D.麦克风

答案：C

解析：舱单副本由责任机长携带，乘务员撤离清单无此要求。

7.当飞机遭遇晴空颠簸，安全带灯刚亮，乘务员自身防冲击姿势：

A.面向机尾坐下，脚后缩

B.面向机头跪下，抓住固定物

C.背向机头坐下，系紧肩带

D.蹲下双手抱头

答案：C

解析：背向机头可分散脊柱受力，肩带防二次撞击。

8.旅客因航班延误要求赔偿，声称“欧盟261条例适用”，乘务员应：

A.立即承诺赔偿金额

B.告知需落地后由地服处理

C.记录承诺并签字

D.广播解释天气免责

答案：B

解析：乘务员无赔偿裁定权，避免越权承诺。

9.婴儿摇篮最大承重通常为：

A.9kg

B.11kg

C.13kg

D.15kg

答案：B

解析：主流航司摇篮限重11kg，超重要求使用儿童安全带。

10.当客舱出现“幽灵病”集体心因性反应，乘务员首要措施：

A.立即隔离“患病”旅客

B.广播澄清无客观危险

C.提供氧气以缓解症状

D.打开所有通风口

答案：B

解析：快速权威信息可阻断心理暗示链。

11.国际航班上，旅客要求清真餐但误订素食，乘务员应：

A.直接更换为商务舱清真餐

B.查询剩余特殊餐并优先清真

C.提供坚果包替代

D.告知下段航班再补

答案：B

解析：优先满足宗教需求，商务舱餐食需付费升级，不可随意挪用。

12.客舱温度传感器故障导致过热，乘务员临时调节手段：

A.关闭一侧再循环风扇

B.调低厨房空调单独开关

C.打开登机门缝隙

D.增加送风量至200%

答案：A

解析：关闭再循环风扇可降低温度2-3℃，且不影响增压。

13.当旅客出现幽闭恐惧症，乘务员沟通禁忌：

A.“请深呼吸”

B.“飞机很安全”

C.“您需要冷静”

D.“我陪您倒数10秒”

答案：C

解析：“需要冷静”属否定式指令，易激化焦虑。

14.飞机水上迫降，救生筏最大载客量标识为46，实际人数50，乘务员应：

A.让4人穿救生衣水中等待

B.超载4人并记录

C.转移至另一筏

D.拆除滑梯/筏连接绳

答案：C

解析：超载会导致倾覆，必须均衡分配。

15.旅客携带的电子烟在口袋自燃，乘务员首先：

A.用矿泉水浇透

B.用湿毛巾包裹投入冰桶

C.用烤箱手套取出电池

D.用干粉扑灭

答案：B

解析：湿毛巾可快速降温并隔绝氧气，冰桶防复燃。

16.当乘务员发现旅客护照签证页缺失，应：

A.报告机长通知地面

B.让旅客自行下机

C.拍照留存

D.没收护照

答案：A

解析：入境国可能拒绝落地，需机长联系地面边检。

17.客舱广播系统故障，