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2025年民航客运员值机面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.旅客持电子客票办理值机手续时，系统提示“票号无效”，最可能的原因是：

A.旅客未支付票款

B.客票状态为SUSPENDED

C.旅客姓名拼写错误

D.航班已起飞

答案：B

解析：电子客票状态为SUSPENDED表示客票被航空公司挂起，需联系出票单位解除挂起后方可使用。

2.值机员在为旅客办理行李托运时，发现行李外包装为软质编织袋且未加捆扎带，正确的处理方式是：

A.直接收运

B.要求旅客现场加固或拒绝收运

C.贴“易碎”标签后收运

D.按特殊行李收运

答案：B

解析：软质编织袋易破损，需旅客现场加固或更换包装，否则可拒绝收运，避免运输途中破损引发纠纷。

3.航班因天气原因取消，旅客情绪激动，值机员应首先：

A.立即为旅客改签

B.引导旅客至航空公司柜台

C.安抚旅客情绪并说明原因

D.通知安检部门

答案：C

解析：情绪安抚是首要任务，避免事态升级，随后再提供改签、退票等解决方案。

4.旅客持护照购票，但值机时出示身份证，系统提示证件不符，值机员应：

A.拒绝办理

B.手工修改证件类型

C.要求旅客出示护照

D.直接按身份证办理

答案：C

解析：购票证件与值机证件必须一致，旅客需出示与购票时相同的护照方可办理。

5.值机员发现旅客行李内夹带锂电池，且未申报，正确的处理流程是：

A.直接收运

B.要求旅客取出随身携带

C.按危险品处理并报告值班经理

D.让旅客签署免责协议后收运

答案：C

解析：未申报的锂电池属于隐含危险品，需按危险品流程处理，并报告值班经理记录备案。

6.航班超售时，值机员应优先保障以下哪类旅客登机：

A.金卡会员

B.团队旅客

C.持折扣舱位客票的旅客

D.无托运行李旅客

答案：A

解析：高等级会员享有优先登机权，航空公司需优先保障其权益。

7.旅客托运的行李箱在值机柜台破损，值机员应：

A.让旅客自行处理

B.现场拍照并填写《行李运输事故记录》

C.拒绝收运

D.用胶带简单封装后收运

答案：B

解析：需现场拍照取证并填写事故记录，后续由行李查询部门处理赔偿事宜。

8.旅客要求将宠物猫托运至客舱，值机员应：

A.直接拒绝

B.告知需提前申请有氧舱

C.按随身行李收运

D.让旅客签署免责协议

答案：B

解析：宠物运输需提前申请有氧舱，客舱不允许托运活体动物。

9.航班起飞前30分钟，值机系统关闭，旅客到达柜台，值机员应：

A.手工开放系统为其办理

B.引导旅客至登机口

C.告知旅客航班已截载

D.联系机长申请延迟起飞

答案：C

解析：航班截载后系统关闭，值机员无权再次开放，旅客需改签后续航班。

10.旅客持联程客票，前段航班延误导致误机，值机员应：

A.告知旅客自行承担

B.协助改签后续航班

C.要求旅客重新购票

D.按自愿变更处理

答案：B

解析：前段航班延误属非自愿变更，值机员应协助旅客免费改签后续航班。

11.旅客托运的行李重量为35公斤，舱位允许20公斤，值机员应：

A.按全票价的1.5%收取逾重费

B.按航司规定收取逾重行李费

C.免费放行

D.让旅客取出部分物品

答案：B

解析：逾重行李费按航司公布标准收取，值机员需告知旅客并开具缴费单。

12.旅客要求将高尔夫球杆托运，值机员应：

A.按普通行李收运

B.按特殊行李收运并签署免责

C.拒绝收运

D.要求旅客随身携带

答案：B

解析：高尔夫球杆属于特殊行李，需按航司规定收运并签署免责协议。

13.旅客值机时系统提示“护照过期”，值机员应：

A.手工修改有效期

B.拒绝办理并告知旅客更新证件

C.让旅客签署承诺书

D.按身份证办理

答案：B

解析：护照过期属无效证件，值机员无权放行，需旅客更新证件后重新购票。

14.航班因机械故障延误3小时，旅客要求赔偿，值机员应：

A.现场赔付现金

B.告知旅客向航空公司投诉

C.发放延误证明

D.拒绝处理

答案：C

解析：值机员可发放延误证明，赔偿需由航空公司客服部门后续处理。

15.旅客托运的行李内发现一瓶未申报的白酒，酒精度为65%，值机员应：

A.按危险品处理并拒绝收运

B.让旅客随身携带

C.按普通行李收运

D.签署免责后收运

答案：