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换货事宜合同内容

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

买方（以下简称“甲方”）：

名称/姓名：________________________

地址：________________________

联系方式：________________________

卖方（以下简称“乙方”）：

名称/姓名：________________________

地址：________________________

联系方式：________________________

鉴于甲方购买、乙方销售标的商品事宜，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下关于换货事宜的条款，作为本合同不可分割的一部分：

第一条换货触发条件与请求程序

1.1甲方享有本合同约定的换货权利，前提条件为该商品存在以下情形之一：

(1)根据国家有关产品质量法律、法规认定存在严重质量问题的；

(2)与甲方在合同中约定的商品规格、型号、外观或性能不符，经乙方确认后属于非主观使用原因导致的不符；

(3)乙方发送的商品与甲方订单内容不符，包括但不限于错发、漏发等；

(4)其他根据法律法规或本合同约定可以要求换货的情形。

1.2甲方行使换货权利的，应在自收到商品之日起______日内（以下简称“请求期限”），以书面形式（包括但不限于电子邮件、传真或通过本合同约定的订单管理系统提交）向乙方发出明确的换货请求。请求应详细说明需要换货的原因、原商品信息以及所需更换的商品信息（包括但不限于商品名称、规格、型号等）。

1.3乙方在收到甲方换货请求后，应在______日内（以下简称“初步处理时限”）进行审核，并以书面形式（如电子邮件）通知甲方审核结果。乙方有权要求甲方提供必要的证明材料。

1.4若乙方审核同意换货，则双方应继续履行本条款后续约定的流程；若乙方审核不同意且理由正当，则应书面说明理由，甲方应予以接受。

第二条换货流程与操作细节

2.1退货物流安排：

(1)若换货原因属于乙方责任（包括但不限于本条1.1款第（1）、（2）、（3）项所述情形），乙方应承担甲方退回商品所产生的合理运费。乙方应在收到甲方同意退货的书面通知后，向甲方提供明确的退货地址和寄件指导。

(2)若换货原因属于甲方责任或商品因甲方使用、保管不当导致不符合换货条件，或因本条1.1款第（4）项所述情形，甲方应自行承担退回商品所产生的全部运费。甲方退回商品时，应确保商品完好，并使用适当包装。

(3)甲方退回商品的，应将商品原包装、配件、说明书等随商品一同退回。易腐坏或具有时效性的商品，除非另有约定，甲方应在收到商品后______日内寄回。

(4)乙方在收到甲方退回的商品后，应在______日内（以下简称“检验时限”）对商品进行检验。检验内容包括但不限于商品外观、功能、配件完整性等，以确认是否符合换货条件。

2.2换货物流安排：

(1)经乙方检验确认符合换货条件后，乙方应在______日内（以下简称“寄送时限”）承担运费，将符合要求的商品（以下简称“新商品”）寄送给甲方。新商品的规格、型号等应与甲方请求换货的说明一致。

(2)新商品的运输方式由乙方选择，但应确保运输安全，建议使用可保价的运输方式。乙方应将发货凭证（如快递单号）及时通知甲方。

(3)新商品送达甲方后，视为乙方履行换货义务完成。若新商品在运输过程中发生毁损、灭失，根据运输规则确定风险承担方。

第三条费用承担与成本分摊

3.1除本合同另有约定外，因乙方责任导致的换货，乙方应承担本合同第一条、第二条项下涉及的甲方退回商品的运费以及本合同第二条项下新商品的寄送运费和合理检验费用（如有）。

3.2因甲方责任或甲方使用、保管不当导致的换货，或因甲方未在请求期限内提出换货请求等自身原因导致的换货障碍，所有相关费用（包括但不限于退货运费、因等待产生的额外仓储费或保管费、新商品寄送运费等）均由甲方承担。

3.3双方各自承担因履行本合同约定而产生的其他直接费用，除非该费用已根据本合同前款约定由对方承担。

第四条换货期限与时效性

4.1甲方应在收到商品后______日内提出换货请求。

4.2乙方应在收到甲方换货请求后______日内完成初步审核并通知甲方。

4.3乙方应在收到甲方退回的商品后______日内完成检验。

4.4乙方应在确认换货条件符合且检验无误后______日内寄出新商品。

4.5任何一方违反本条前款约定的期限，除不可抗力或对方延迟提供必要协助等正当事由外，均构成违约，应承担相应违约责任。

第五条订单