第七章质量保证和质量违约责任承诺.docxVIP

引言

本章旨在明确在合同履行过程中，关于质量保证的具体措施、标准以及当质量未能达到约定要求时所应承担的违约责任。质量乃立身之本，是合作双方实现共赢的基石。我方深知提供符合甚至超越约定标准的产品/服务对于客户价值实现的重要性，故特订立本章内容，以彰显我方对质量的郑重承诺，并为可能发生的质量问题提供清晰的处理依据和解决方案，确保合作的顺利进行及双方权益的有效保障。

第一节质量保证

一、质量保证的基本原则

我方承诺，所提供的产品/服务将严格遵循以下质量保证基本原则：

1.客户导向原则：以客户的需求和期望为出发点，将满足并力争超越客户需求作为质量工作的核心目标。

2.标准先行原则：严格依照合同约定的质量标准、国家及行业相关法律法规、以及经双方确认的技术文件和规范进行产品生产/服务提供。

3.全过程控制原则：对产品实现的设计、采购、生产、检验、交付及售后服务各环节，或服务提供的策划、实施、监控和改进各阶段，实施严格的质量控制和管理。

4.持续改进原则：建立并运行有效的质量管理体系，通过内部审核、管理评审、数据分析及纠正预防措施，持续改进产品/服务质量和过程绩效。

二、质量保证体系

为确保上述原则的落实，我方将建立并维持一套完整且有效的质量保证体系，主要包括但不限于以下方面：

1.质量目标与标准

*明确界定各阶段、各环节的具体质量目标和可测量的质量指标。

*确保所有质量标准均形成书面文件，并在项目团队内部得到充分沟通和理解。对于客户提供的技术规范和质量要求，我方将进行细致的评审和确认，确保无歧义。

2.过程控制

*设计/策划阶段：进行充分的设计评审和验证，确保设计方案的可行性、可靠性及满足质量目标的能力。对于服务项目，将制定详尽的服务实施方案，明确质量控制点。

*采购控制：如涉及外购原材料、零部件或分包服务，我方将对供应商/分包商进行严格的资质审核和评价，确保其提供的产品/服务符合规定的质量要求，并对采购过程实施有效监控。

*生产/实施过程控制：严格执行作业指导书、工艺流程等文件，对关键工序和特殊过程进行重点控制，实施必要的过程参数监控和记录。

*检验与测试：建立完善的检验和测试规程，对原材料、半成品、成品（或服务过程中的关键节点）进行严格的检验和测试，确保只有合格的产品/服务才能进入下一环节或交付给客户。所有检验和测试记录将予以保存，以备查阅。

3.资源保障

*配备具备相应资质和经验的人员、先进的设备设施以及适宜的工作环境，为质量保证提供必要的资源支持。

*加强人员培训，确保相关人员具备胜任其岗位所需的知识、技能和质量意识。

4.文件与记录管理

*对与质量相关的文件（如质量手册、程序文件、作业指导书、标准、图纸、检验规范等）进行有效管理，确保文件的现行有效、易于获取和准确执行。

*对质量活动的各个环节进行详细记录，包括但不限于设计记录、采购记录、生产/实施记录、检验测试记录、不合格品处理记录、客户反馈记录等，这些记录将作为质量追溯和验证的依据。

5.内部审核与管理评审

*定期开展内部质量审核，检查质量保证体系的运行有效性和符合性，及时发现问题并采取纠正措施。

*管理层将定期组织管理评审，评估质量方针和目标的适宜性、充分性和有效性，决策持续改进的方向和措施。

第二节质量违约责任承诺

一、质量违约行为的界定

凡出现以下情况，均视为我方发生质量违约行为：

1.交付的产品/提供的服务不符合合同约定的主要质量标准、技术参数或性能指标。

2.产品在正常使用条件下，在约定的质保期内出现非客户原因导致的质量缺陷或故障。

3.提供的产品/服务未能通过客户或相关第三方依据合同约定进行的验收。

4.因我方原因，导致提供的产品/服务存在安全隐患或造成客户其他损失的。

二、违约责任的承担方式

若发生上述质量违约行为，我方将根据违约情况的严重程度及给客户造成的影响，承担以下一种或多种责任：

1.免费修理、更换或返工

*对于轻微的质量缺陷，我方将在收到客户通知后的约定时间内（具体时间将根据产品/服务特性在合同附件中明确或双方协商确定），派遣专业人员到现场进行免费修理，或为客户免费更换不合格的零部件/产品。

*对于无法通过修理达到质量要求的产品/服务，我方将负责免费返工，直至符合合同约定的质量标准。相关的运输费、差旅费等一切费用由我方承担。

2.退货退款

*若产品/服务存在严重质量缺陷，经修理、更换或返工后仍无法达到合同约定质量标准，或客户认为该缺陷已严重影响其使用目的，客户有权要求退货。我方将在收到客户书面退货通知后的约定期限内，退还客户已支付的全部款项，并承担因退货产生的一切费用。同时，我方将根据合同约定或双方