2026年供水公司客户满意度调查管理制度.docx

2026年供水公司客户满意度调查管理制度

第一章总则

第一条为规范本公司客户满意度调查全流程管理工作，客观评价客户服务质量，精准识别服务短板，持续优化供水服务体系，提升客户整体满意度，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《城镇供水服务》国家标准、《优化营商环境条例》等相关法律法规及本公司客户服务、质量管理、绩效考核等管理制度，结合供水行业服务特点和企业实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有客户满意度调查相关工作，涵盖居民客户、非居民客户（企事业单位、商业用户、工业用户等）的满意度调查策划、实施、数据统计、问题整改、效果验证等全环节，覆盖公司领导层、客户服务部、管网运维部、制水部