2026年供水公司客户服务标准管理制度.docx

2026年供水公司客户服务标准管理制度

第一章总则

第一条为规范本公司客户服务全流程管理工作，提升客户服务质量和满意度，保障客户合法权益，维护公司品牌形象，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《城镇供水服务》国家标准、《城市供水水质管理规定》等相关法律法规及本公司运营管理、安全生产、应急处置等管理制度，结合供水行业客户服务实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有客户服务环节的管理工作，涵盖客户咨询（用水政策、收费标准、业务办理流程等）、报修（管网漏水、水压异常、水表故障等）、投诉（服务态度、水质问题、收费争议等）、抄表收费、业务办理（开户、过户、销户、用水性质变更等）、停水通知及