2026年供水公司客户档案管理管理制度.docx

2026年供水公司客户档案管理管理制度

第一章总则

第一条为规范公司客户档案管理工作，确保客户档案信息真实、完整、安全，保障用水户信息权益，提升客户服务效率与质量，结合供水行业客户管理实际场景（用水报装、水费核算、销户办理、维修服务等），依据《中华人民共和国档案法》《中华人民共和国个人信息保护法》《城市供水条例》等相关法律法规，制定本客户档案管理管理制度。

第二条本制度适用于公司所有用水客户档案的建立、录入、保管、更新、使用、保密、销毁等全流程管理，覆盖居民用水户、非居民用水户（工商业、机关事业单位等）、特种行业用水户（洗浴、洗车、餐饮等）；委托第三方协助开展档案整理、存储等辅助工作的，