2026年供水公司客户服务绩效考核管理制度.docx

2026年供水公司客户服务绩效考核管理制度

第一章总则

第一条为规范公司客户服务绩效考核管理工作，提升客户服务团队专业能力和服务水平，强化服务责任落实，激发员工工作积极性，依据《中华人民共和国劳动合同法》《城镇供水服务》国家标准、公司人力资源管理相关规定及客户服务工作实际，制定本制度。

第二条本制度所称客户服务绩效考核，是指对公司客户服务相关岗位人员在服务效率、服务质量、客户满意度、业务合规性等方面的工作表现进行全面评价与考核的管理行为。本制度适用于公司客户服务部全体人员（含热线坐席、营业厅柜员、上门服务人员、客服管理人员），以及涉及客户服务协同工作的抄表、运维岗位人员。

第三条客户服