家庭入户保洁服务质量规范 DB21_T4333-2025.docxVIP

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21

辽宁省地方标准

DB21/T4333—2025

家庭入户保洁服务质量规范

Specificationforqualityofhouseholdcleaningservices

2025-11-30发布2025-12-30实施

辽宁省市场监督管理局发布

I

DB21/T4333—2025

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

4.1服务提供机构要求 1

4.2设备与用品要求 2

4.3家庭保洁员要求 2

5服务过程控制与验收 2

5.1服务准备 2

5.2服务过程控制 2

5.3服务完成 2

5.4记录存档 3

6质量要求 3

6.1日常保洁 3

6.2开荒保洁 7

6.3品类保洁 10

7服务评价与持续改进 14

附录A（资料性）家庭入户保洁服务内容和服务风险确认单 15

附录B（资料性）家庭入户保洁服务验收单 16

DB21/T4333—2025

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家庭入户保洁服务质量规范

1范围

本文件规定了家庭入户保洁服务的基本要求、服务过程控制与验收、质量要求、服务评价与持续改进等内容。

本文件适用于家政服务机构提供家庭入户保洁服务的质量管理，其他类似机构参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3095—2012环境空气质量标准

GB/T18883—2022室内空气质量标准

GB27948—2020空气消毒剂通用要求

GB/T31772—2015家政服务提供机构等级划分与评定

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家庭保洁服务householdcleaningservice

使用专门清洁工具和清洁剂，按照科学的清洁保养程序对家庭的居室、厨房、卫生间等及门窗、墙壁、地面、家具等进行清洁，同时承担物品的整理、归位，保持有序、清洁的一项家政服务工作。

3.2

日常保洁routinecleaning

以日常定期上门保洁、日常临时钟点工保洁的形式对已入住的家庭居室、生活设施及物品进行整理、清洁等一般性处理的服务。

3.3

开荒保洁post-renovationdeepcleaning

开荒保洁是指家庭装修或改造（粉刷）后的第一次保洁，俗称装修后保洁。

3.4

品类保洁category-basedcleaning

品类保洁主要是以专业工具和技术进行清洁的服务项目，其工作中需要使用特殊清洁工具及专业手法。

4基本要求

4.1服务提供机构要求

2

DB21/T4333—2025

4.1.1服务提供机构应具有固定的经营场所，满足开展家庭保洁服务的接待、培训、工具物品储存空间需要。

4.1.2经营场所醒目位置悬挂服务的标识，包括但不限于相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责、投诉监督电话。

4.1.3服务提供机构应遵守相关法律法规，建立健全服务管理制度，包括但不限于人员管理制度、安全操作规程及客户信息保护制度。

4.1.4外包服务应与有资质的外包服务提供机构签订协议。

4.1.5服务提供机构应符合标准GB/T31772-2015，第4章要求。

4.2设备与用品要求

4.2.1应配备与所承接服务项目相匹配的清洁工具和用品，包括但不限于吸尘器、拖把、清洁布、刮玻璃器、清洁剂、消毒剂等。

4.2.2应配备家庭保洁员个人防护装备，包括但不限于口罩、手套、防护服等。

4.2.3配备的清洁剂应符合国家相关环保与安全标准，不得使用剧毒、强腐蚀性或国家明令禁止的化学品。

4.2.4清洁设备和工具应按功能分类管理，保持清洁完好，避免交叉污染。

4.3家庭保洁员要求

4.3.1服务人员应年满18周岁，具有完全民事行为能力，身体健康、无传染病，并持有有效健康证明。

4.3.2应经过家庭保洁相关培训，掌握基本的保洁操作技能、常用工具和清洁剂的使用方法、安全注意事项及服务规范。

4.3.3应具备良好的职业道德，服务期间仪