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社会保险创建优质服务窗口活动工作总结(2篇)

社会保险创建优质服务窗口活动工作总结

为贯彻落实上级部门关于提升公共服务水平的要求，积极响应优化营商环境的号召，我单位在社会保险服务领域开展了创建优质服务窗口活动。活动开展以来，我们围绕提升服务质量、提高办事效率、增强群众满意度等目标，采取了一系列有效措施，取得了显著成效。现将活动工作总结如下：

一、活动开展背景

随着社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，群众对社会保险服务的需求日益增长，对服务质量和效率的要求也越来越高。然而，过去我们在社会保险服务过程中，存在着服务态度不够热情、办事流程不够优化、信息化程度不高等问题，导致部分群众办事体验不佳。为了解决这些问题，提升社会保险服务的整体水平，我们决定开展创建优质服务窗口活动，以更好地满足群众的需求，树立良好的部门形象。

二、活动目标与措施

（一）活动目标

通过开展创建优质服务窗口活动，实现服务态度明显改善、办事效率显著提高、服务流程更加优化、信息化水平大幅提升，打造一支政治素质高、业务能力强、服务意识好的社保服务队伍，使群众对社会保险服务的满意度达到95%以上。

（二）具体措施

1.加强组织领导

成立了以单位主要领导为组长的创建优质服务窗口活动领导小组，明确了各部门的职责分工，制定了详细的活动实施方案。领导小组定期召开会议，研究解决活动开展过程中遇到的问题，确保活动有序推进。

2.强化培训教育

业务知识培训：组织全体工作人员参加业务知识培训，邀请专家学者和业务骨干进行授课，系统学习社会保险政策法规、业务流程和经办操作规范。通过培训，使工作人员熟悉掌握各项业务知识，提高业务办理的准确性和效率。

服务礼仪培训：开展服务礼仪培训，邀请专业礼仪老师进行现场指导，从言行举止、服务态度、沟通技巧等方面对工作人员进行全方位培训。通过培训，使工作人员树立良好的服务意识，规范服务行为，提升服务形象。

3.优化服务流程

梳理业务流程：对现有的社会保险业务流程进行全面梳理，简化办事环节，减少不必要的手续和证明材料。例如，取消了一些重复提交的资料，实现了部分业务的网上办理，大大缩短了群众的办事时间。

推行“一站式”服务：整合服务资源，设立综合服务窗口，实行“一站式”服务模式。群众只需在一个窗口即可办理多项社会保险业务，避免了在不同窗口之间来回奔波。

4.加强信息化建设

完善信息系统：加大对社会保险信息系统的投入，对系统进行升级改造，优化系统功能，提高系统的稳定性和运行效率。同时，加强与其他部门的信息共享，实现数据的互联互通，为群众提供更加便捷的服务。

推广网上服务：积极推广社会保险网上服务平台和手机APP，引导群众通过网络办理社会保险业务。目前，大部分社会保险业务都可以在网上办理，群众可以随时随地查询个人社保信息、办理参保登记、缴费申报等业务，大大提高了办事效率。

5.建立监督考核机制

设立监督投诉渠道：在服务大厅设立意见箱和投诉电话，广泛接受群众的监督和投诉。对群众反映的问题，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给群众。

开展服务质量考核：制定服务质量考核办法，对工作人员的服务态度、办事效率、业务水平等方面进行量化考核。考核结果与工作人员的绩效工资、评优评先等挂钩，充分调动工作人员的积极性和主动性。

三、活动成效

（一）服务态度明显改善

通过开展服务礼仪培训和加强思想教育，工作人员的服务意识明显增强，服务态度得到了显著改善。在服务大厅，工作人员热情接待每一位群众，耐心解答群众的疑问，主动为群众提供帮助，赢得了群众的一致好评。据统计，活动开展以来，群众对工作人员服务态度的满意度达到了98%以上。

（二）办事效率显著提高

优化服务流程和加强信息化建设，使社会保险业务的办理时间大幅缩短。例如，企业职工养老保险参保登记业务，原来需要3-5个工作日才能办理完成，现在通过网上办理，当天即可办结；灵活就业人员社保缴费申报业务，原来需要到银行排队缴费，现在可以通过手机APP随时随地缴费，方便快捷。目前，大部分社会保险业务的办理时间都缩短了50%以上。

（三）服务流程更加优化

经过全面梳理和优化，社会保险业务流程更加简洁明了，办事环节更加合理。“一站式”服务模式的推行，使群众办事更加便捷高效。同时，取消了一些不必要的证明材料，减轻了群众的负担。据统计，活动开展以来，共减少证明材料20余种，为群众节省了大量的时间和精力。

（四）信息化水平大幅提升

信息系统的升级改造和网上服务平台的推广应用，使社会保险服务的信息化水平得到了大幅提升。目前，社会保险网上服务平台和手机APP的使用率不断提高，群众通过网络办理业务的比例达到了70%以上。信息化服务的普及，不仅提高了办事效率，也降低了服务成本。

（五）群众满意度显著提高

通过一系列措施的实