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邮政培训考试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政普遍服务的最小投递频次是（）

A.每日1次

B.每日2次

C.每日3次

D.按需投递

2.我国邮政编码采用几位数字（）

A.4位

B.5位

C.6位

D.8位

3.以下属于邮政普遍服务业务的是（）

A.快递包裹

B.信件寄递

C.储蓄理财

D.物流配送

4.EMS的中文名称是（）

A.国际快递

B.特快专递

C.邮政物流

D.同城速递

5.邮政储蓄银行属于邮政的哪类业务（）

A.基础金融

B.速递物流

C.报刊发行

D.集邮业务

6.我国第一套纪念邮票发行于哪一年（）

A.1878年

B.1896年

C.1912年

D.1949年

7.邮政绿色象征的核心意义是（）

A.和平安全

B.环保节能

C.服务高效

D.诚信可靠

8.国内普通信件寄递时限一般为（）

A.1-3天

B.3-5天

C.5-7天

D.7-10天

9.邮件收寄时，对信件封装的基本要求是（）

A.坚固无破损

B.防水防潮

C.加密保密

D.轻便易携带

10.“绿衣天使”体现了邮政员工的（）

A.职业形象

B.服务态度

C.行业标志

D.客户评价

多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政普遍服务义务包括（）

A.信件寄递

B.机要通信

C.义务兵邮件

D.盲人读物寄递

2.邮政核心业务包括（）

A.函件业务

B.包裹业务

C.速递物流

D.金融业务

3.快递业务基本环节有（）

A.收寄

B.分拣

C.运输

D.投递

4.邮件收寄验视制度要求验视的物品包括（）

A.枪支弹药

B.易燃易爆品

C.管制刀具

D.化学品

5.邮政服务礼仪规范包括（）

A.微笑服务

B.文明用语

C.站姿规范

D.快速响应

6.邮政储蓄风险防控措施有（）

A.账户实名制

B.大额交易监控

C.反洗钱检查

D.资金对账

7.绿色物流特点包括（）

A.低碳环保

B.绿色包装

C.循环利用

D.全程监控

8.邮政信息化手段包括（）

A.电子邮政平台

B.快递跟踪系统

C.智能分拣设备

D.邮储银行系统

9.邮政企业文化核心价值观可能包含（）

A.用户至上

B.爱岗敬业

C.团结协作

D.诚信服务

10.邮件安全管理措施包括（）

A.邮件安检

B.监控录像

C.寄递验视

D.实名收寄

判断题（每题2分，共10题）

1.邮政普遍服务义务包含国际邮件寄递（）

2.快递业务必须实行实名制（）

3.邮票无有效期，可长期使用（）

4.邮政员工应统一着装上岗（）

5.邮件保价金额最高不超过10万元（）

6.邮政储蓄利率由国家统一规定，无浮动（）

7.同城快递一般24小时内送达（）

8.邮件包装可使用任何材料（）

9.邮政企业属于公共服务企业，必须盈利（）

10.邮政服务投诉处理遵循“首问负责制”（）

简答题（总4题，每题5分）

1.简述邮政普遍服务的定义及主要内容。

2.列举邮政企业的三项社会责任。

3.简述快递业务的基本流程。

4.如何提升邮政服务质量？

讨论题（总4题，每题5分）

1.结合岗位，谈谈如何推动邮政业务创新。

2.面对电商和民营快递竞争，邮政如何保持优势？

3.如何加强邮政服务安全管理？

4.客户对邮政服务有哪些常见需求，如何满足？

答案

单项选择题

1.A2.C3.B4.B5.A6.A7.A8.A9.A10.A

多项选择题

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题

1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√

简答题

1.定义：邮政企业按国家规定向所有用户提供的基本邮政服务。内容：信件寄递、机要通信、义务兵邮件、盲人读物寄递等。

2.社会责任：普遍服务