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商家服务管理规范

一、合同主体

（一）合同双方

本协议由以下双方共同订立：

服务提供方（以下简称“甲方”）：____________________

住所地：____________________

商家（以下简称“乙方”）：____________________

统一社会信用代码/身份证明号：____________________

（二）合同内容

本协议旨在明确乙方通过甲方线上平台开展经营活动时，双方在服务提供、行为规范、数据管理及责任划分等方面的权利义务。

二、服务内容与标准

（一）平台基础服务

甲方为乙方提供线上店铺搭建、商品展示、交易系统、基础流量支持及支付结算通道等服务。乙方需确保所售商品符合国家质量标准，严禁上架违禁品或侵犯第三方知识产权的商品。

（二）内容展示规范

乙方发布的商品图片、描述及促销信息需真实准确，不得虚构交易数据或使用误导性宣传用语。如涉及食品、药品类商品，须明示相关许可证明文件编号（以”许可证号：_______________“形式标注）。

（三）促销活动管理

乙方发起折扣、满减等营销活动前需向甲方报备规则，活动期间不得擅自修改原定条件。限时促销活动持续时间不得超过七十二小时，活动结束七日内需完成所有订单履约。

三、双方责任与义务

（一）甲方责任

保障平台系统稳定运行，每年系统故障总时长累计不超过四十八小时；

对乙方核心经营数据采用金融级加密存储，非经法定程序不得向第三方披露；

于每月第五个工作日前出具乙方上月结算账单。

（二）乙方责任

在收到消费者订单后四十八小时内发货，物流轨迹需实时同步至甲方系统；

建立七天无休客诉响应机制，对消费纠纷需在二十四小时内响应；

若经营类目涉及特殊资质（如食品经营许可），须在开通服务前向甲方备案证件影像件。

四、费用与结算

（一）服务费用

甲方按乙方月交易额的百分之五收取技术服务费，当月交易额不足一万元时免收费用。

（二）结算周期

双方确认采用T+30结算模式，甲方于账单确认后五个工作日内将扣除服务费的余额支付至乙方指定账户（账户信息以____________形式备案）。

五、违约与责任承担

（一）违约情形认定

出现以下情况视为根本违约：

乙方连续三十日未处理平台订单；乙方单次售假行为遭三名以上消费者投诉；甲方无正当理由延迟结算超十五日；甲方系统故障导致乙方单日损失超两万元。

（二）违约处理

守约方可书面通知违约方限期整改，逾期未改正者需按日承担万分之五违约金。售假等严重违约行为将直接解除协议，违约方另需承担受损方实际经济损失三倍的惩罚性赔偿。

六、数据与隐私保护

（一）数据归属

消费者订单数据所有权归甲方，商品信息及店铺运营数据所有权归乙方。双方承诺不将对方数据用于协议约定外的商业用途。

（二）隐私保护

处理消费者个人信息时须遵循最小必要原则，收集身份证号等敏感信息需单独授权。数据泄露事件发生后两小时内需同步通知甲方与监管机构。

七、协议变更与终止

（一）协议修订

任何条款变更需双方书面确认。涉及费用调整的修订，需在新规则实施前三十日公示通知。

（二）协议终止

自然终止：协议期届满前三十日未提出续签视为自动终止；

解除终止：收到解除通知十五日后协议效力终止；

终止后三十日内甲方需完成剩余款项结算与数据移交。

八、争议解决

因本协议产生争议应先行协商，协商未果时提交甲方所在地仲裁委员会裁决。仲裁期间除争议条款外其余条款仍具法律效力。

九、协议生效

本协议自双方签署之日起生效，有效期三年。协议正本一式两份，具有同等法律效力。

签署页

甲方签署人：____________________

（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：____________________

（签署日期：____年__月__日）