医院皮肤科服务行为准则与礼仪.pptx

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2025/07/13

医院皮肤科服务行为准则与礼仪

汇报人：_1751850234

CONTENTS

服务行为准则

专业行为标准

患者沟通技巧

个人形象与礼仪

职业操守与伦理

服务行为准则

服务态度要求

尊重患者隐私

医护人员应严格保护患者隐私，避免在公共场合讨论病情，确保患者信息安全。

耐心倾听与沟通

医护人员应细致聆听病人的心声，以柔和的言辞与之交流，构建和谐的医患互动。

展现同理心

在为患者服务时，医务人员需体现出同理心，感知患者的情绪，并给予他们心理上的慰藉和鼓励。

服务流程规范

接待与引导患者

医护人员需以礼貌和耐心对待病患，给予清晰指示，保

一线教师，有丰富的教学经验

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