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医院护理人员交流座谈会纪要

会议名称：医院护理工作质量提升与经验交流会

会议时间：近期某周五下午

会议地点：医院行政楼第三会议室

主持人：护理部主任张主任

记录人：护理部干事李干事

参会人员：各科室护理骨干、护士长代表及护理部相关人员

一、会议议程

1.张主任开场，说明本次座谈会的目的与意义。

2.围绕“提升护理服务质量与患者就医体验”、“加强护理安全管理与风险防范”、“护理人力资源配置与团队建设”等议题进行交流研讨。

3.护理部对本次座谈会进行总结，并对后续工作提出要求。

二、会议主要内容与讨论情况

（一）开场与主旨说明

张主任首先强调，护理工作是医疗服务体系的重要组成部分，直接关系到患者的治疗效果与就医感受。本次座谈会旨在搭建一个坦诚交流的平台，倾听一线护理人员的心声与建议，共同探讨解决当前护理工作中存在的难点与痛点，以期进一步提升我院整体护理水平，保障医疗安全，为患者提供更优质、高效、温暖的护理服务。希望各位代表畅所欲言，集思广益。

（二）核心议题交流研讨

议题一：提升护理服务质量与患者就医体验

围绕此议题，大家踊跃发言。

人文关怀的深化与落地：内科李护士长提出，在日常护理中，除了技术操作，更应注重与患者的情感沟通。例如，针对老年患者多的特点，科室尝试在沟通中使用通俗易懂的语言，并加强出院后的随访指导，取得了较好反响。多位同仁对此表示认同，并补充了在细节服务（如协助行动不便患者、关注患者心理需求）方面的经验。

优化服务流程：外科代表提出，当前部分科室在入院宣教、术前准备等环节仍有优化空间，建议制作更简洁明了的图文指引，并加强多学科协作，确保信息传递准确高效。讨论中，大家一致认为，流程的优化应从患者角度出发，减少不必要环节，提升整体就医体验。

共识：提升服务质量需从细节入手，强化主动服务意识，将人文关怀融入护理全过程，持续优化服务流程，提升患者满意度。

议题二：加强护理安全管理与风险防范

护理安全是永恒的主题，也是讨论的焦点。

重点环节管控：急诊科护士长结合工作特点，强调了急诊抢救、危重症患者转运、用药安全等重点环节的风险防范。提出要严格执行查对制度，加强交接班管理，确保信息无缝对接。

不良事件上报与分析：护理部质控专员指出，不良事件的上报并非终点，关键在于后续的根本原因分析与改进措施的落实。应鼓励主动上报，营造非惩罚性、学习型的安全文化，通过案例分享促进全员警醒。

职业防护：感染科代表特别提到了职业暴露的风险，呼吁加强防护用品的规范使用培训和应急处理演练，保障护理人员自身安全。

共识：必须将安全意识贯穿于护理工作的每一个环节，严格执行核心制度，加强重点人群和重点环节管理，完善不良事件上报与改进机制，切实保障患者与医护人员安全。

议题三：护理人力资源配置与团队建设

此议题关乎护理队伍的稳定性与战斗力。

弹性排班与负荷平衡：部分科室代表反映，在患者高峰期或突发情况下，护理人力紧张问题突出。建议探索更灵活的弹性排班机制，结合科室实际情况动态调整人力，确保护理质量不因人员不足而下降，同时关注护士的工作负荷与身心健康。

年轻护士培养与成长：多位护士长提出，应加强对新入职护士和低年资护士的系统培训与带教，实施导师制，帮助其快速提升专业技能和应急能力。同时，关注护士的职业发展规划，提供更多学习和晋升机会，增强职业认同感和归属感。

团队协作与人文关怀：大家普遍认为，一个积极向上、团结协作的团队氛围至关重要。科室内部应加强沟通，相互支持，护理管理者应多关心下属，帮助解决实际困难，提升团队凝聚力。此外，应努力为护士创造相对宽松的工作环境，减轻非护理性事务负担，让护士有更多精力投入到直接护理患者工作中。

共识：合理配置人力资源，优化排班模式，关注护士职业发展与身心健康是稳定护理队伍、提升团队效能的关键。需持续加强人才培养，营造积极和谐的团队文化。

（三）总结与工作展望

护理部张主任在听取了大家的热烈讨论后进行总结。她对各位代表的积极发言和宝贵建议表示感谢，认为本次座谈会达到了预期目的，收集到了许多建设性的意见。她指出：

1.对于会上提出的各项问题和建议，护理部将认真梳理、汇总，并结合医院实际情况，研究制定具体的改进方案和工作计划。

2.提升护理质量和保障患者安全是我们工作的核心，必须常抓不懈。各科室要组织学习本次座谈会精神，将共识转化为实际行动。

3.护理部将积极与相关部门沟通，努力改善护理人力资源配置，关注护理人员的成长与福祉，为大家创造更好的工作条件。

4.希望全体护理人员继续发扬爱岗敬业、无私奉献的精神，不断学习，提升自我，为推动医院护理事业持续健康发展贡献力量。

三、会议结束

张主任宣布座谈会圆满结束