商场公共卫生突发事件应急预案.docxVIP

[商场名称]公共卫生突发事件应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防、及时控制和妥善处置商场内发生的公共卫生突发事件（如传染病暴发流行、群体性不明原因疾病、食品安全事件、职业中毒等），最大限度减少事件对顾客、员工生命健康及商场正常经营秩序的影响，保障公共卫生安全和社会稳定，依据相关法律法规及行业标准，结合商场实际制定本预案。

（二）编制依据

本预案依据《中华人民共和国传染病防治法》《中华人民共和国食品安全法》《突发公共卫生事件应急条例》《公共场所卫生管理条例》《商场、超市卫生规范》等国家法律法规、规章及规范性文件编制，确保预案的合法性、科学性和可操作性。

（三）适用范围

本预案适用于[商场名称]（以下简称“商场”）内所有区域，包括营业区、办公区、仓储区、餐饮区、停车场等，涉及顾客、商场员工、商户及其他进入商场区域人员的公共卫生突发事件的预防、预警、处置及后期恢复工作。

（四）工作原则

1.预防为主，常备不懈：将公共卫生安全预防工作置于首位，定期开展风险排查、卫生消杀、宣传教育和应急演练，完善应急物资储备，提升应急防范能力。

2.统一领导，分级负责：建立商场总经理统一领导、各部门分工协作、商户积极配合的应急管理体系，明确各层级、各岗位职责，确保指令清晰、响应迅速、处置高效。

3.快速响应，科学处置：一旦发生突发事件，立即启动相应应急响应，依托专业医疗和公共卫生机构，遵循科学规律开展处置工作，防止事件扩大蔓延。

4.以人为本，生命至上：始终将人员生命健康安全放在首位，优先保障受事件影响人员的救治、疏散和安置，最大限度降低人员伤亡和健康损害。

二、组织机构及职责

（一）应急指挥部

成立商场公共卫生突发事件应急指挥部（以下简称“指挥部”），作为应急处置的决策和指挥核心，全面统筹事件应对工作。

总指挥：商场总经理，负责下达应急启动、升级、终止指令，统筹协调各部门及外部资源，决策重大处置措施。

副总指挥：商场副总经理、运营总监，协助总指挥开展工作，总指挥不在时履行总指挥职责，分管具体处置环节。

成员：各部门负责人（包括运营部、安保部、客服部、餐饮管理部、后勤部、人力资源部、财务部、商户管理部等）及商场驻场医护人员（若有）。

（二）专项工作组及职责

指挥部下设6个专项工作组，各工作组在指挥部统一领导下开展工作，分工协作、密切配合。

1.现场处置组

组长：运营部经理；成员：运营部员工、驻场医护人员、事发区域商户负责人。

职责：

第一时间抵达事发现场，核实事件情况（如事件类型、涉及人数、症状表现、发生地点等），并立即向指挥部汇报。

配合驻场医护人员或到场医疗机构开展现场急救、健康评估、人员隔离等工作，协助将伤病员转运至医疗机构。

对事发区域进行临时管控，设置警示标识，禁止无关人员进入，防止事件扩散。

收集现场相关证据，包括人员接触史、环境样本信息等，为后续调查提供支持。

2.疏散引导组

组长：安保部经理；成员：安保部员工、客服部员工。

职责：

依据指挥部指令，制定并执行人员疏散方案，明确疏散路线、集合地点，通过广播、指示灯、人工引导等方式，组织事发区域及受影响区域人员有序疏散。

维护疏散通道及集合地点的秩序，防止拥挤、踩踏等次生事故发生，清点疏散人员数量并向指挥部报告。

负责商场出入口及周边区域的交通疏导，保障医疗救援、应急物资运输等车辆通行顺畅。

对疏散后区域进行安全警戒，禁止人员擅自返回。

3.医疗保障组

组长：人力资源部经理（或指定专人）；成员：驻场医护人员（若有）、经过急救培训的员工、后勤部相关人员。

职责：

依托商场医务室（若有），为现场伤病员提供初步急救服务，如止血、包扎、心肺复苏等。

负责与当地医疗机构、疾控中心建立应急联动机制，及时联系医疗救援力量，协助办理伤病员转诊手续，跟踪伤病员救治情况并向指挥部反馈。

收集整理事件涉及人员的健康信息，配合疾控中心开展流行病学调查、密切接触者排查及管理工作。

负责应急处置过程中员工及相关人员的健康监测和防护指导。

4.后勤保障组

组长：后勤部经理；成员：后勤部员工、采购专员。

职责：

负责应急物资的储备、管理和调配，包括口罩、防护服、手套、消毒液、体温枪、急救药品、应急食品、饮用水、警戒标识、广播设备等，确保应急物资充足可用。

组织专业人员对商场公共区域、事发区域及重点部位进行全面清洁和消毒，消除卫生隐患，防止病原体扩散。

保障商场应急供电、供水、通风等设施正常运行，为应急处置提供基础保障。

负责应急处置过程中的餐饮、住宿等后勤服务安排，保障参与应急工作的人员基本需求。

5.信息联络与宣传组

组长：客服部经理；成员：客服部员工、市场部员工、行政专员。

职责：

负责与当地政府部门（如卫健委、疾控中心、市场监管局、应急管理局）保持密切联系，及时上报事件进展情况，传达上级部