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[商场名称]噪音控制管理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为有效控制商场内噪音污染，营造安静、舒适的经营和消费环境，保障商户合法经营权益及顾客、员工的身心健康，维护商场良好形象与正常运营秩序，依据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》《城市环境噪声标准》等相关法律法规及商场租赁合同、管理规约，结合本商场实际情况，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于[商场名称]（以下简称“商场”）内所有区域，包括但不限于各商户经营场所、公共通道、中庭、停车场、卫生间、办公区、施工区域及商场外广场等附属区域。

适用对象涵盖商场全体商户（含租赁商户、联营商户）、施工单位、商场员工、进入商场的顾客及其他相关单位和个人。

第三条管理原则

1.预防为主，源头管控：从商户入驻、装修施工、设备安装到日常经营等各环节，提前制定噪音控制措施，减少噪音产生源头。

2.权责明确，协同治理：明确商场管理方、商户、施工单位及其他相关方的噪音控制责任，形成多方协同、齐抓共管的管理机制。

3.规范有序，依法处置：遵循相关法律法规及本办法规定，对噪音行为进行规范管理，对违规行为依法依规予以处置。

4.以人为本，兼顾需求：在保障环境安静的前提下，合理兼顾商户经营需求与顾客消费体验，实现多方利益平衡。

第二章管理职责

第四条商场管理方职责

1.负责本办法的制定、宣传、解释与组织实施，定期对商场内噪音控制情况进行巡查、监督与评估。

2.在商户入驻招商、签订租赁合同时，明确告知噪音控制标准、责任及违规后果，并将相关条款纳入租赁合同。

3.对商场内装修施工、设备安装等活动进行审批与监管，审核施工方案中的噪音控制措施，督促施工单位落实降噪要求。

4.建立噪音投诉受理机制，及时处理顾客、商户关于噪音问题的投诉与反馈，组织协调相关方解决噪音纠纷。

5.负责商场公共区域的噪音管控，包括公共广播、背景音乐、设施设备运行等产生的噪音，确保符合相关标准。

6.对违反本办法的行为进行调查核实，依据相关规定及合同约定采取相应的处置措施，并做好记录。

7.定期组织噪音控制培训，提升商户、员工及施工人员的噪音防控意识与能力。

第五条商户职责

1.严格遵守本办法及商场管理方关于噪音控制的各项规定，履行租赁合同中关于噪音控制的相关义务，自觉维护商场内安静的经营环境。

2.在日常经营活动中，合理控制经营设备（如音响、空调、风机、打印机等）的运行噪音，定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行且噪音达标。

3.开展促销活动、举办现场活动时，提前向商场管理方报备活动方案，明确噪音控制措施，使用音响、麦克风等设备时，严格控制音量与播放时间，避免噪音干扰周边商户及顾客。

4.对自身经营区域内产生的噪音问题及时整改，接到商场管理方的噪音整改通知后，须在规定时间内落实整改措施。

5.积极配合商场管理方的噪音巡查、监督与调查工作，及时处理因自身经营产生的噪音投诉。

6.若需进行装修、设备维修等可能产生噪音的作业，须提前向商场管理方申请，经审批同意并落实降噪措施后，在规定时间内进行。

第六条施工单位职责

1.在承接商场内装修、维修、设备安装等施工项目前，向商场管理方提交施工方案，明确施工时间、施工范围及噪音控制措施，经审批同意后方可施工。

2.严格按照审批的施工时间进行作业，避免在商场营业时间、顾客流量高峰期及夜间（22:00至次日6:00）进行产生强烈噪音的施工活动，特殊情况需提前申请并获得商场管理方及相关部门同意。

3.施工过程中，采取有效降噪措施，如使用低噪音施工设备、加装降噪防护设施、合理安排施工工序等，减少施工噪音对周边环境的影响。

4.在施工区域设置明显的警示标识，告知施工时间及噪音相关信息，避免影响顾客通行及商户经营。

5.接到商场管理方关于施工噪音的整改通知后，须立即停止违规施工活动，并在规定时间内落实降噪整改措施。

第七条其他相关方职责

1.顾客在商场内活动时，应自觉遵守公共秩序，避免在公共区域大声喧哗、追逐打闹，不使用高音设备产生噪音干扰他人。

2.商场员工在工作过程中，应规范操作设备，避免因操作不当产生噪音，同时主动劝阻顾客及其他人员的噪音行为。

3.进入商场的其他单位及个人，应遵守本办法规定，不得从事产生噪音污染的活动，若需开展相关活动，须提前向商场管理方申请并获得同意。

第三章噪音控制标准

第八条经营区域噪音标准

1.商户经营过程中，其经营区域边界处的噪音白天（6:00至22:00）不得超过60分贝，夜间（22:00至次日6:00）不得超过50分贝。

2.商户使用音响、背景音乐等设备时，音量应控制在自身经营区域内，不得外泄干扰周边商户及公共区域，顾客在经营区域内正常交谈应清晰可闻，无明显噪音干扰。

3.餐饮类商户的排风机