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2025年智能温控系统远程监控服务协议

鉴于双方希望在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就用户使用智能温控系统并委托服务商提供远程监控服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“智能温控系统”是指用户拥有或使用的，具备远程通信能力的温控设备及相关软件平台，用于实现对特定场所温度、湿度的自动控制或监测。

1.2本协议所称“远程监控服务”是指服务商通过互联网或其他网络，对用户智能温控系统的运行状态、环境参数（包括但不限于温度、湿度）、能耗数据等进行实时或定期监控、数据采集与存储、运行状态分析、报警通知、以及根据用户授权进行的远程控制等系列服务。

1.3“服务期限”是指本协议约定的服务商向用户提供远程监控服务的起止时间。

1.4“服务费用”是指用户根据本协议约定向服务商支付的服务费用。

1.5“数据”是指智能温控系统在运行过程中产生的环境数据、设备状态数据、用户操作数据、能耗数据，以及服务商在提供远程监控服务过程中获取、处理、存储的与用户智能温控系统相关的所有信息及日志。

1.6“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有信息，包括但不限于技术信息、商业信息、用户数据、服务流程、运营数据等。

第二条服务内容与标准

2.1服务商同意根据本协议约定，向用户提供如下远程监控服务：

(1)实时采集并展示用户智能温控系统覆盖场所的温度、湿度等环境参数及设备运行状态。

(2)将采集到的环境参数、设备状态、能耗数据等存储在约定的系统中，并提供用户查询接口或报表功能。

(3)设定并监控用户自定义的报警阈值（如温度过高、过低、设备故障等），当监测数据触发阈值时，通过短信、邮件或用户指定的其他方式向用户发送报警通知。

(4)提供远程查看智能温控系统历史运行数据和分析报告的功能。

(5)对服务系统的可用性进行保障，确保服务达到约定的可用性标准（如适用）。

(6)接收并处理用户关于服务的咨询、请求和报告的问题。

2.2服务地点：本协议项下的远程监控服务适用于用户指定的位于[请填写具体地址或区域描述]的智能温控系统。

2.3服务时间：服务商提供远程监控服务的可用时间为7x24小时，用户可通过服务商提供的在线平台或接口进行访问。对于用户报修或系统问题，服务商承诺在接到通知后[请填写具体小时数]小时内响应，并努力在[请填写具体小时数]小时内提供解决方案或修复。

2.4服务质量标准：服务商承诺其提供的服务将尽力保证数据的准确性和服务的稳定性，具体可用性指标及数据准确性要求以双方另行约定的SLA为准（如无另行约定，则按本协议其他条款执行）。

第三条双方权利与义务

3.1服务商的义务：

(1)按照本协议约定和约定的服务质量标准，持续、可靠地提供远程监控服务。

(2)采取必要的技术和管理措施，保障服务系统的正常运行和数据安全，防止数据丢失、泄露或被未授权访问。

(3)建立运维机制，及时响应用户的服务请求和问题报告，并进行处理。

(4)定期（如每年）向用户提供服务运行报告和能耗分析报告（如约定）。

(5)遵守中国关于网络安全、数据保护和隐私保护的法律法规。

(6)对在提供服务过程中接触到的用户保密信息承担保密义务。

3.2用户的权利：

(1)有权要求服务商按照本协议约定提供服务。

(2)有权获得稳定、有效的远程监控服务，并对服务中存在的问题提出异议。

(3)有权在授权范围内访问与其智能温控系统相关的服务数据和分析报告。

(4)有权要求服务商对其提供的保密信息保密。

3.3服务商的权利：

(1)有权按照本协议约定向用户收取服务费用。

(2)有权要求用户提供必要的信息或配合，以便提供服务或解决问题。

(3)在用户违反本协议约定（如未按时支付费用）时，有权暂停提供服务直至费用结清，并要求用户承担违约责任。

(4)对其服务系统的运营和技术秘密以及用户提供的保密信息承担保密义务。

3.4用户的义务：

(1)按照本协议约定按时足额支付服务费用。

(2)确保用户智能温控系统及其连接网络环境符合服务商提供服务的要求，并承担相应的维护责任。

(3)如需对智能温控系统进行影响服务功能的配置修改或增加设备，应提前[请填写具体天数]天通知服务商，并配合服务商完成操作。

(4)对其提供给服务商的用于访问系统或进行配置的账号密码等敏感信息负责，并按需向服务商提供。

(5)配合服务商进行