医美顾客分诊操作流程及规范制度.docx

医美顾客分诊操作流程及规范制度

一、分诊前准备工作

（一）人员准备

1.分诊人员资质

分诊人员应具备医学相关专业知识，最好有一定的医美行业工作经验。持有护士执业资格证书是基本要求，同时应接受过医美分诊专项培训，熟悉常见医美项目、医美并发症及相关疾病的初步判断。

2.人员形象与态度

分诊人员需着装整洁、统一，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。要以热情、亲切、耐心的态度迎接每一位顾客，使用礼貌用语，如“您好”“欢迎光临”等，让顾客感受到专业和尊重。

3.人员培训

定期组织分诊人员进行业务培训，培训内容包括医美新项目介绍、疾病诊断与鉴别、沟通技巧、服务礼仪等。培训后进行考核，确保分诊人员掌握