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2025年远程教育平台服务协议

鉴于甲方（以下简称“平台”）拥有并提供远程教育平台（以下简称“平台”）供用户（以下简称“学员”）进行在线学习，乙方（以下简称“学员”）希望使用平台提供的学习资源和服务进行学习，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1平台是指由甲方运营的，提供在线课程学习、交流互动等服务的互联网平台。

1.2学员是指注册并使用平台学习资源的个人用户。

1.3课程是指平台提供的，包含特定学习内容的在线教育产品，包括但不限于视频课程、音频课程、文档资料、测验题库等。

1.4服务期限是指学员有权访问平台学习资源的期限。

1.5协议有效期是指本协议约定的有效期限。

第二条服务内容与期限

2.1平台向学员提供以下服务：

(1)访问平台上的课程学习资源，包括但不限于视频课件、电子教材、习题库、在线测试、讨论区、答疑服务等；

(2)参与平台组织的在线直播课程、录播课程及其他学习活动；

(3)在平台内与其他学员进行交流互动，及与平台提供的教师或助教进行答疑；

(4)获得平台提供的其他与学习相关的服务，如学习证书、职业认证、实习机会、就业指导等（如有）。

2.2服务期限：

(1)协议有效期为____年____月____日至____年____月____日。

(2)学员的学习期限为____年____月____日至____年____月____日，或根据具体课程安排进行学习。

第三条双方权利与义务

3.1平台的权利与义务：

3.1.1有权要求学员遵守本协议约定及平台规定。

3.1.2负责保障平台的正常运行，维护平台秩序，确保学员能够正常使用平台提供的服务。

3.1.3负责提供质量合格的学习资源和服务，并根据实际情况更新课程内容，但应提前通知学员。

3.1.4负责处理学员提出的问题和反馈，并提供相应的技术支持和售后服务。

3.1.5有权根据国家法律法规及政策变化，调整平台服务内容及规则，但应提前通知学员。

3.1.6若提供付费服务，平台有权按照本协议约定向学员收取服务费用。

3.1.7采取必要的技术措施保障平台安全稳定运行，保护学员个人信息安全。

3.2学员的权利与义务：

3.2.1有权在协议约定范围内享受平台提供的学习服务。

3.2.2有权使用平台提供的合法学习资源，并按照课程要求完成学习任务。

3.2.3应遵守国家法律法规及平台规定，不得利用平台从事任何违法活动，不得发布任何违反法律法规、社会公德的信息。

3.2.4应妥善保管个人信息，并对因个人信息泄露造成的损失自行承担责任。

3.2.5应按时完成学习任务，积极参与学习活动，并对自己的学习效果负责。

3.2.6应按照本协议约定按时足额支付服务费用（如适用）。

3.2.7有权对平台提供的服务提出意见和建议。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用：

4.1.1平台部分服务可能需要学员支付费用，具体费用标准及包含内容详见平台公示。

4.1.2学员支付的费用用于获取平台提供的学习资源和服务，平台应保证所提供服务的质量。

4.1.3若平台提供免费服务，学员仅享有学习使用的权利，不得进行任何形式的复制、传播、修改等行为。

4.2支付方式：

4.2.1学员应通过平台提供的支付方式支付服务费用，包括但不限于在线支付、银行转账等。

4.2.2平台应提供安全、便捷的支付方式，并确保交易安全。

4.3退款政策：

4.3.1学员因个人原因申请退费的，需满足以下条件之一：

(1)未开始学习；

(2)学习进度未达到课程总进度的____%；

(3)课程存在严重质量问题，经平台核实后确认。

4.3.2学员申请退费的，应向平台提交书面申请，并说明退费理由。

4.3.3平台应在收到学员退费申请后____个工作日内进行审核，并作出答复。

4.3.4经审核符合退费条件的，平台应在____个工作日内将款项退还给学员。

4.3.5退款金额为学员实际支付的服务费用扣除平台已提供服务的费用后的余额。

第五条知识产权

5.1平台提供的所有学习资源和服务均受知识产权法律法规保护，包括但不限于著作权、商标权、专利权等。

5.2学员仅享有学习使用的权利，不得对平台提供的任何学习资源进行复制、发行、展览、