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2025年远程客服平台运维协议

本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方：[甲方名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立的[公司类型]公司，其注册地址为[甲方地址]，法定代表人为[甲方法定代表人姓名]。

乙方：[乙方名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立的[公司类型]公司，其注册地址为[乙方地址]，法定代表人为[乙方法定代表人姓名]。

乙方负责为甲方提供远程客服平台的运维服务，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全维护、备份恢复、版本更新、技术支持和报表统计。乙方应按照以下服务级别协议（SLA）为甲方提供服务：系统可用性应达到[具体百分比，例如99.9%]，故障响应时间应在接到甲方故障报告后的[具体时间，例如15分钟]内响应，并尽快解决故障，故障解决时间应在故障发生后的[具体时间，例如2小时]内解决故障，并恢复平台正常运行，服务报告应每[具体时间，例如月]向甲方提供一次，详细说明平台运行情况、故障处理情况、服务改进措施等。

甲方的权利是要求乙方按照协议约定提供服务，对乙方的服务质量进行监督和评估，要求乙方对平台进行优化和改进；甲方的义务是向乙方提供必要的平台运行环境，配合乙方进行故障排查，按时支付服务费用。乙方的权利是按照协议约定收取服务费用，要求甲方提供必要的平台运行信息；乙方的义务是按照协议约定提供服务，保证服务的质量，保护甲方的数据安全，按时向甲方提供服务报告。

乙方提供本协议约定的运维服务，服务费用为[具体金额或计算方式]。甲方应按照以下方式支付服务费用：支付方式为[具体支付方式，例如银行转账、支票等]，支付时间为[具体支付时间，例如每月5日前]，付款周期为[具体付款周期，例如按月支付]。

双方应对本协议内容及在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。本保密义务在本协议终止后仍然有效。

本协议有效期为[具体时间，例如一年]，自双方签字盖章之日起生效。协议期满前[具体时间，例如一个月]，双方应就协议续签进行协商。如双方未能就协议续签达成一致，本协议自动终止。

任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

因不可抗力导致本协议无法履行，双方互不承担违约责任。但双方应立即通知对方，并采取措施减少损失。

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向[具体法院或仲裁机构]提起诉讼/仲裁。

本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。