客房服务员技能培训考试题库及答案.docxVIP

客房服务员技能培训考试题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.客房服务员在清扫客房时，应遵循的顺序一般是（）

A.先卧室后卫生间

B.先卫生间后卧室

C.同时进行卧室和卫生间清扫

D.无固定顺序

答案：A

解析：通常先清扫卧室可以避免在清扫卫生间时将脏水等溅到已清扫好的卧室区域，保证清扫的效率和卫生质量。

2.客房卫生间的“三缸”不包括（）

A.浴缸

B.面盆

C.马桶

D.水缸

答案：D

解析：客房卫生间的“三缸”指的是浴缸、面盆和马桶，水缸不属于此范畴。

3.客房布草更换的标准是（）

A.一客一换

B.三天一换

C.一周一换

D.客人要求才换

答案：A

解析：为了保证客房的卫生质量，通常要求客房布草做到一客一换。

4.客房服务员在整理床铺时，床单的中线应（）

A.与床的中线对齐

B.偏向一侧

C.随意摆放

D.不需要中线

答案：A

解析：床单中线与床的中线对齐可以使床铺看起来更加整齐美观。

5.以下哪种清洁剂不适合用于清洁客房地毯（）

A.中性清洁剂

B.碱性清洁剂

C.地毯专用清洁剂

D.泡沫清洁剂

答案：B

解析：碱性清洁剂可能会对地毯纤维造成损伤，一般不适合用于清洁客房地毯。

6.客房服务员在迎接客人入住时，应（）

A.主动为客人提拿行李

B.让客人自己拿行李

C.等客人要求才帮忙拿行李

D.只拿小件行李

答案：A

解析：主动为客人提拿行李可以体现服务的主动性和热情，给客人良好的第一印象。

7.客房内的电器设备出现故障时，客房服务员应（）

A.自行修理

B.通知工程部维修

C.让客人自己处理

D.不管不问

答案：B

解析：客房服务员不具备专业的电器维修技能，应及时通知工程部进行维修。

8.客房的小酒吧一般提供（）

A.各种酒类和饮料

B.只有啤酒

C.只有软饮料

D.只有咖啡和茶

答案：A

解析：客房小酒吧通常会提供各种酒类和饮料，以满足客人的不同需求。

9.客房服务员在清扫客房时，发现客人遗留的贵重物品，应（）

A.私自留下

B.交给上级处理

C.扔掉

D.自己使用

答案：B

解析：发现客人遗留的贵重物品，应及时交给上级处理，以保证客人的财产安全。

10.客房的温度一般应保持在（）

A.1822℃

B.2226℃

C.2630℃

D.3034℃

答案：B

解析：2226℃的温度范围能让客人在客房内感觉比较舒适。

11.客房服务员在清洁镜子时，应使用（）

A.干抹布

B.湿抹布

C.清洁剂和干抹布

D.清洁剂和湿抹布

答案：C

解析：先用清洁剂去除镜子上的污渍，再用干抹布擦干可以使镜子更加明亮干净。

12.客房的窗户玻璃应（）清洁一次。

A.每天

B.每周

C.每月

D.每季度

答案：B

解析：每周清洁一次窗户玻璃可以保证客房的采光和美观。

13.客房服务员在为客人提供叫醒服务时，应（）

A.准确记录客人要求的时间

B.随便设定一个时间

C.不做记录

D.让客人自己设置闹钟

答案：A

解析：准确记录客人要求的时间是提供叫醒服务的基本要求，以确保服务的准确性。

14.客房的窗帘应（）清洗一次。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

答案：C

解析：每半年清洗一次窗帘可以保持其清洁和美观。

15.客房服务员在清扫客房时，应先（）

A.开窗通风

B.整理床铺

C.清洁卫生间

D.打扫地面

答案：A

解析：先开窗通风可以改善客房内的空气质量，为后续清扫工作创造良好的环境。

16.客房内的垃圾桶应（）清理一次。

A.每天

B.两天

C.三天

D.一周

答案：A

解析：每天清理垃圾桶可以保持客房的卫生。

17.客房服务员在为客人提供服务时，应使用（）

A.礼貌用语

B.方言

C.随意的语言

D.命令式语言

答案：A

解析：使用礼貌用语可以体现服务的专业性和对客人的尊重。

18.客房的空气质量应达到（）标准。

A.国家相关

B.酒店自行制定

C.行业平均

D.客人要求

答案：A

解析：客房空气质量应达到国家相关标准，以保障客人的健康。

19.客房服务员在整理床铺时，应将毛毯（）

A.平铺在床上

B.折叠放在床头

C.卷起来放在衣柜里

D.随意摆放

答案：A

解析：将毛毯平铺在床上可以使床铺更加整齐美观。

20.客房的卫生间应保持（）

A.干燥

B.潮湿

C.有积水

D.有异味

答案：A

解析：保持卫生间干燥可以防止细菌滋生和物品损坏。

21.客房服务员在清洁卫生间时，应先清洁（）

A.马桶

B.面