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2025年语音助手平台维护合同

本合同由以下双方于2025年X月X日签订：

委托方（以下简称“甲方”）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人/负责人：___________

服务商（以下简称“乙方”）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人/负责人：___________

鉴于甲方拥有并运营语音助手平台（以下简称“平台”），并希望聘请乙方提供平台的维护服务；乙方拥有提供此类维护服务的能力和资质，愿意接受甲方的委托。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本合同所称“平台”是指甲方拥有并运营的，基于语音识别、自然语言处理等技术，提供信息查询、事务处理、语音交互等功能的软件系统。

1.2本合同所称“维护服务”是指乙方为保障平台的正常运行而提供的监控、故障排除、性能优化、安全维护、版本更新、技术支持、应急响应等服务。

1.3本合同所称“服务水平协议（SLA）”是指双方约定的，关于服务目标、性能指标、考核方式、奖惩措施等的协议。

1.4本合同所称“保密信息”是指双方在履行本合同过程中知悉的，非公开的，具有商业价值的信息，包括但不限于平台的技术秘密、源代码、客户信息、经营数据、商业计划等。

1.5本合同所称“不可抗力事件”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。

第二条服务范围

2.1乙方提供的维护服务内容包括：

2.1.1平台系统监控：对平台的硬件、软件、网络进行7*24小时实时监控，确保平台稳定运行。

2.1.2故障排除：在平台出现故障时，乙方应立即响应，进行诊断、定位和修复，并尽快恢复平台正常运行。

2.1.3性能优化：定期对平台进行性能评估和优化，提升平台的响应速度、处理能力和用户体验。

2.1.4安全维护：定期对平台进行安全扫描和漏洞修复，采取必要的安全措施，防范黑客攻击、病毒入侵、数据泄露等安全风险。

2.1.5定期备份：对平台的数据进行定期备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。

2.1.6技术支持：为甲方提供必要的技术支持和培训，帮助甲方更好地理解和使用平台。

2.1.7版本更新：根据平台发展需要和甲方要求，对平台进行版本更新，修复已知问题，增加新功能或优化现有功能。

2.1.8应急响应：制定并执行平台的应急预案，在发生重大故障或安全事件时，启动应急响应机制，及时控制和解决相关问题。

2.2服务时间为7*24小时，全年无休。

2.3服务地点为远程服务，乙方通过互联网等技术手段为甲方提供远程维护服务。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1服务目标：

3.1.1平台可用性不低于99.9%。

3.1.2重大故障响应时间不超过15分钟。

3.1.3重大故障解决时间不超过4小时。

3.1.4平台平均响应时间不超过2秒。

3.1.5语音识别准确率不低于98%。

3.2性能指标：

3.2.1定期（每月）向甲方提供平台性能报告，报告内容包括平台运行状态、资源使用情况、性能瓶颈等。

3.2.2甲方有权随时查看平台的实时运行数据。

3.3考核方式：

3.3.1乙方应每月向甲方提交服务报告，报告内容包括服务内容、服务时间、故障处理情况、性能优化情况等。

3.3.2甲方将定期（每季度）对乙方的服务进行考核，考核内容包括SLA达成情况、服务报告质量、客户满意度等。

3.4奖惩措施：

3.4.1若乙方连续三个季度均达到或超过SLA约定的目标，甲方将给予乙方一定比例的服务费折扣。

3.4.2若乙方未达到SLA约定的目标，甲方有权要求乙方限期整改，并可根据实际情况扣减相应的服务费。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用：本合同项下的维护服务费用为人民币__________元/年（大写：____________元整），含税。

4.2支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费支付至乙方以下账户：

开户名称：________________________

开户银行：________________________

银行账号：________________________

4.3支付时间：甲方应在合同签订后7日内支付首期服务费，金额为人民币__________元（大写：____________元整）；