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绩效管理时期末复习

一、名词解释

1.绩效：组织盼望出J为实现其目的而展目前不层面上tfJ、可以被

组织评价的工作行为及其成果。

2.绩效管理：一种对目日勺及如何去实现目的形成共识的过程；一

种通过对人口勺管理去提高成功的概率日勺思路或措施。

3.绩效计划：在新的绩效周期开始时，各级管理者与员工一起，

就员工在该绩效周期内要做什么、为什么做、需做到什么限度、

应何时做完、员工的决策权限等问题进行讨论，以增进互相理

解并达到合日勺过程。

4.绩效监控：在整个绩效周期内，管理者采用恰当的领导风格，

积极指引下属工作，与下属进行持续的绩效沟通，避免或解决

绩效周期内也许发生日勺多种问题，一起达到更好地完毕绩效计

划日勺目的。

5.建设性沟通：建立在不损害、甚至改善和巩固人际关系的前提

形式下进行日勺，具有解决特定问题作用具有建设性意义日勺

沟通。

二、绩效评价：根据一定的目的和原则，对组织（部门）和人员的绩

效进行考核与评估的过程与措施。

三、绩效反馈：使员工理解自身绩效水平的多种管理手段。

四、自我反馈：一种特殊日勺绩效反馈方式，在建立一套严格、明确

的绩效原则H勺基础上，使员工自觉地将自己的行为与原则相对

照的机制。

五、简答

（一）平衡计分卡

1.概念：平衡计分卡（BSC）是一种战略管理的工具，将战略目的

日勺制定、战略的实行和绩效管理融合在一起，除了老式日勺贬务

指标外，引入了客户、内部流程以及学习与成长层面。

2.平衡计分卡体（系与框架）日勺四个层面：财务层面、客户层面、

内部业务流程层面、学习与成长层面。

（1）平衡计分卡四个平衡：

2（）财务与非财务日勺平衡

3（）短期与长期H勺平衡

4（）前置与滞后日勺平衡

5（）内部与外部日勺平衡

4.平衡计分卡日勺重要特点：

（1）始终以战略为核心

2（）注重协调一致

3（）强调有效平衡

5.平衡计分卡日勺构成要素：

（1）使命与核心价值观

2（）愿景和战略

1.绩效评价措施选择一一量表法：

2.图尺度量表法G（RS）:是在图尺度的基础上使非定义式的评

价。

3.行为观测量表法：各个评价项目给出一系列有关日勺有效行为。

在使行为观测量表法时，评价者通过指出员工体现多种行为

KJ频率来评价他出J工作绩效。

4.行为锚定量表法：行为锚定量表法是一种运特定行为锚定量

表上不同的点日勺图形测评措施，由老式的绩效评估法演变而来,

是图示量表法与核心事件法的结合。

5.混合原则量表法：在拟定绩效评价指标之后，分别对每一种维

度内代表好、中、差绩效日勺标度行为和成果描述相结合的方

式加以阐明。

6.综合尺度量表法：是将成果导向量表法与行为导向量表法相结

合的一种评价措施。

（二）等级择一法：此措施使前必须拟定两个因素，一为评估项目,

也即从哪些方面评估员工绩效；二为评估每一项目分为几种等

级。

三（）行为对照表法：评价者要根据人力资源部门提供的描述员工行

为日勺量表，将员工的实际工作行为与表中的描述进行对照，

找出精确描述了员工行为H勺陈述，评价者选定的项目不管多

少都不会影响评价的成果。

1.绩效评价措施——描述法：P268〜269

2.能力记录法

3.态度记录法：由评价者通过对评价对象平常工作状况的观测，