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公司调解员岗位应急处置操作规程

文件名称：公司调解员岗位应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司内部调解员岗位在处理各类突发事件、纠纷和争议时的应急处置工作。调解员应遵循公平、公正、公开的原则，确保调解过程合法、合规，维护公司稳定和谐的工作环境。规程要求调解员具备较高的法律素养、沟通能力和应急处理能力，以保障公司及员工合法权益。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

调解员在开展调解工作前，应穿戴符合岗位要求的防护用品，包括但不限于工作服、防护眼镜、耳塞等。工作服应保持整洁，符合公司规定；防护眼镜和耳塞应在噪声较大或可能产生飞溅的环境中佩戴，确保个人安全。

2.设备状态检查要点：

调解员应检查办公设备，如电脑、打印机、录音设备等是否处于正常工作状态。确保录音设备能够清晰记录调解过程，电脑和网络连接稳定，打印机墨盒充足，所有设备均能正常使用。

3.作业环境的基本要求：

调解室应保持安静、整洁，光线充足，温度适宜，避免外界干扰。调解员应提前了解调解室的安全出口位置，确保在紧急情况下能够迅速疏散。调解室内的桌椅应稳固，确保调解过程中人员安全。

4.文件准备：

调解员需提前准备相关调解文件，包括调解记录表、调解协议模板等，确保在调解过程中能够迅速填写和签署。

5.法律法规准备：

调解员应熟悉相关法律法规，包括但不限于劳动法、合同法等，以便在调解过程中能够依法行事，维护双方合法权益。

6.情绪准备：

调解员应保持冷静、客观的态度，提前调整好自己的情绪，避免因个人情绪影响调解效果。在调解前，调解员可以进行适当的放松和调整，确保以最佳状态投入到调解工作中。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.调解员进入调解室后，首先开启录音设备，确保录音功能正常。

b.连接电脑，登录调解系统，检查系统运行状态。

c.根据调解内容准备相关文件和资料，确保所有材料齐全。

d.调解开始前，向双方当事人介绍调解程序和规则。

e.调解过程中，根据调解进展适时记录关键信息。

f.调解结束后，关闭录音设备，整理调解记录和协议。

2.技术规范：

a.录音设备应保持录音清晰，避免杂音干扰。

b.调解过程中，调解员应保持电脑屏幕清晰可见，便于查阅资料。

c.文件准备应规范，避免错漏，确保文件内容真实、准确。

3.异常情况处理程序：

a.若录音设备出现故障，立即切换至备用设备或手动记录。

b.若电脑系统出现异常，立即重启或联系技术人员处理。

c.若当事人提出紧急情况，调解员应立即暂停调解，采取相应措施。

d.若调解过程中发生争执，调解员应保持冷静，引导双方理性沟通。

e.若调解无法进行，调解员应记录原因，并向上级汇报，寻求指导。

f.所有异常情况处理完毕后，继续按照流程进行调解工作。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.录音设备：录音清晰无杂音，电量充足，指示灯正常闪烁。

b.电脑：屏幕显示稳定，系统运行流畅，网络连接稳定，无异常弹出窗口。

c.打印机：墨盒充足，打印速度快，打印质量良好，无卡纸现象。

d.调解室环境：温度和湿度适宜，照明充足，通风良好。

2.常见故障现象：

a.录音设备：录音中断，电量耗尽，设备指示灯不亮。

b.电脑：系统崩溃，网络断开，屏幕出现花屏或黑屏。

c.打印机：打印速度慢，打印质量差，出现卡纸或墨盒错误提示。

d.环境设备：温度异常，照明不足，通风不畅。

3.状态监控方法：

a.定期检查：调解员应定期检查设备运行状态，发现问题及时处理。

b.实时监控：通过设备自带的监控软件或手动观察，实时监控设备运行情况。

c.故障记录：详细记录设备故障现象和维修情况，便于后续维护和改进。

d.预防性维护：根据设备使用频率和维护周期，进行定期预防性维护，减少故障发生。

e.技术支持：在设备出现故障时，及时联系专业技术人员进行维修，确保设备正常运行。

五、操作过程中的测试和调整

1.测试要点：

a.录音设备：测试录音设备是否能够正常录音，音质是否清晰，检查录音时长和存储空间。

b.电脑：检查电脑系统运行是否稳定，网络连接是否顺畅，软件应用是否响应迅速。

c.打印机：测试打印功能是否正常，打印速度和打印质量是否符合要求。

d.环境监控：确保调解室内的温度、湿度和照明等环境参数在适宜范围内。

2.调整方法：

a.录音设备：如录音音质不佳，可调整录音设备位置或检查设备设置。

b.电脑：如系统运行缓慢，可关闭不必要的后台程序，清理磁盘空间，更新系统驱动。

c.打印机：如