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在线问诊服务协议（用户版）

甲方（用户）：

姓名：

身份证号：

联系电话：

电子邮箱：

联系地址：

乙方（服务提供方）：

名称：

统一社会信用代码：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

电子邮箱：

鉴于：

1.甲方是在线问诊服务的需求方，希望通过乙方的在线医疗平台获得专业的医疗咨询服务；

2.乙方是合法注册的互联网医疗服务提供方，拥有提供在线问诊服务的资质和能力；

3.双方本着平等自愿、诚实信用的原则，就在线问诊服务事宜达成协议。

第一条总则

1.1本协议是规范甲乙双方在线问诊服务关系的法律文件，对双方均具有法律约束力。

1.2甲方在使用乙方提供的在线问诊服务前，应当仔细阅读并充分理解本协议的全部内容。

1.3甲方同意或以其他方式确认接受本协议，即表示甲方已充分阅读、理解并同意接受本协议的全部约定。

1.4本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第二条服务内容与范围

2.1乙方为甲方提供在线问诊服务，包括但不限于常见病咨询、慢性病管理、健康咨询、用药指导等医疗相关服务。

2.2乙方承诺提供服务的医师均具备合法执业资格，并在其专业范围内提供咨询服务。

2.3在线问诊服务通过乙方指定的互联网医疗平台进行，服务形式包括文字咨询、语音通话、视频通话等。

2.4乙方不提供急诊抢救、手术、住院治疗等需要现场医疗干预的服务。

第三条甲方的权利与义务

3.2甲方应如实提供个人健康信息、症状描述、既往病史等与诊疗相关的真实信息。

3.3甲方应按照约定及时支付服务费用，不得恶意拖欠或拒付。

3.4甲方应遵守平台使用规则，不得利用服务进行违法违规活动。

3.5甲方理解在线问诊的局限性，对于紧急情况应及时前往正规医疗机构就诊。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方有权按照约定收取服务费用，并制定合理的收费标准。

4.2乙方应保证平台技术稳定，确保在线问诊服务的正常进行。

4.3乙方应保护甲方的个人隐私和医疗信息，不得泄露给第三方。

4.4乙方应建立完善的医师管理制度，确保服务质量和医疗安全。

4.5乙方有权拒绝为不符合在线问诊条件的患者提供服务。

第五条服务费用与支付方式

5.1在线问诊服务费用按照乙方制定的收费标准执行，具体费用在咨询前明确告知甲方。

5.2甲方应通过乙方指定的支付方式（包括但不限于支付、、银行卡等）完成费用支付。

5.3服务费用一经支付，除乙方原因外不予退还。

5.4乙方应向甲方提供合法有效的费用凭证。

第六条服务履行期限

6.1单次在线问诊服务的有效期为咨询开始后的24小时内。

6.2对于慢性病管理等长期服务，双方可另行约定服务期限。

6.3如遇系统维护、技术故障等不可抗力因素，乙方应提前通知甲方并顺延服务期限。

第七条服务质量保证

7.1乙方应确保医师在约定时间内响应甲方的咨询请求，响应时间不超过30分钟。

7.2乙方应建立服务质量监督机制，定期收集用户反馈并持续改进服务。

7.3如因乙方原因导致服务质量不达标，甲方有权要求重新服务或部分退款。

第八条违约责任

8.1甲方违反本协议约定，未按时支付服务费用的，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金，违约金按应付款项的每日千分之五计算。

8.2乙方违反本协议约定，未按约定提供服务的，甲方有权要求乙方继续履行或退还相应费用，并可要求乙方支付相当于服务费用20%的违约金。

8.3因一方违约给对方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

8.4因不可抗力导致违约的，违约方可免除违约责任，但应及时通知对方并采取合理措施减少损失。

第九条争议解决方式

9.1双方因履行本协议发生的争议，应通过友好协商解决。

9.2协商不成的，任何一方均可向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

9.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。

第十条合同变更与终止

10.1本协议的任何变更须经双方协商一致，并以书面形式确认。

10.2甲方有权随时终止本协议，但已发生的服务费用仍应按约定支付。

10.3乙方因业务调整或其他正当理由需要终止服务的，应提前30日通知甲方。

10.4出现下列情形之一的，乙方有权立即终止本协议：

（1）甲方提供虚假信息或从事违法违规活动；

（2）甲方严重违反本协议约定，经乙方催告后仍未改正；

第十一条其他约定

11.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

11.2本协议自甲方确认接受之日起生效。

11.3本协议的解释权归乙方所有。

第十二条签字栏

甲方（用户）：

签字：

日期：年月日

乙方（服务提供方）：

盖章：

法定代表人签字：

日期：年月日