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配送应急响应协议

甲方（客户/相关方）：[客户公司全称]

住所地：[客户公司地址]

联系人：[客户方联系人姓名]

联系电话：[客户方联系人电话]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

住所地：[服务商公司地址]

联系人：[服务商方联系人姓名]

联系电话：[服务商方联系人电话]

鉴于甲方需要乙方提供配送服务，并考虑到在配送过程中可能发生各类紧急事件，为保障配送任务的顺利进行，降低潜在风险与损失，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与适用范围

1.1本协议所称“应急事件”是指在本协议适用范围内的配送过程中，发生的、可能或已经中断、延迟配送服务，并需要采取特殊应急措施的突发性事件。包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、暴雪、极端高温或低温等）、公共卫生事件（如传染病爆发导致封锁、隔离等）、社会安全事件（如交通事故、道路封闭、暴力事件、罢工等）、交通设施故障（如道路塌方、桥梁损坏、隧道中断、机场/港口关闭等）、设备故障（如车辆故障、通讯中断等）、货物特殊风险（如易燃易爆品泄漏、冷藏品温控失效等）以及其他不可抗力或突发状况。

1.2本协议适用于甲乙双方签署的[主配送合同名称或编号]项下约定的所有配送服务。

第二条应急组织与职责

2.1甲乙双方均应指定应急联系人和应急负责人。甲方应急联系人：[姓名]，电话：[电话]。乙方应急联系人：[姓名]，电话：[电话]。应急负责人：[姓名]，电话：[电话]。

2.2发生应急事件时，乙方应急联系人应在第一时间向甲方应急联系人报告事件基本情况、位置、影响范围及初步处置措施。甲方应急联系人应根据事件情况，及时向乙方应急负责人或更高层级管理人员通报，并协调乙方采取应急措施。

2.3乙方职责：

(1)及时、准确地向甲方报告应急事件信息。

(2)根据事件性质和影响，启动相应的应急预案，调配可用资源（包括但不限于备用车辆、符合条件的驾驶员、调整路线等），制定并执行应急运输方案。

(3)采取一切必要措施保护所配送货物在应急状态下的安全。

(4)与甲方及相关方保持密切沟通，及时通报应急处理进展情况。

(5)配合甲方进行货物及相关事宜的处理。

(6)配合政府部门或第三方机构对应急事件的调查处理。

(7)采取合理措施尽快恢复配送服务。

2.4甲方职责：

(1)在应急事件发生后，及时将事件信息（包括但不限于事件类型、发生地点、影响范围、政府要求等）通知乙方应急联系人。

(2)根据乙方应急方案建议，提供必要的协助，如确认临时卸货点、提供临时仓储空间（若乙方要求且合理）、协调现场通行等。

(3)配合乙方进行货物接收、转运或特殊处理。

(4)对因应急事件导致的货物需求或交付时间变化，及时与乙方协商处理。

(5)在应急事件影响消除后，与乙方共同确认恢复正常配送的条件。

第三条应急响应流程

3.1事件报告：应急事件发生或发现时，最接近事件现场的人员（通常是乙方司机或工作人员）应立即通过电话或其他约定的紧急联系方式向乙方应急联系人报告。乙方应急联系人接报后，应在[例如：15分钟]内向甲方应急联系人报告简要情况。甲方应急联系人接报后，视情况向乙方应急负责人或更高层级管理人员汇报。

3.2事件评估与分级：乙方在接到报告并了解基本情况后，应迅速评估事件性质、影响范围及严重程度，初步判断应急响应级别（如一级、二级、三级），并作为启动预案和调配资源的依据。

3.3预案启动：乙方根据评估的级别，启动相应的《[具体应急事件名称]应急预案》（若有），或采取不低于该级别要求的应急措施。

3.4处置措施：

(1)路线调整：根据事件影响，乙方应及时调整运输路线，避开危险区域，选择替代路径。如需更改交货地点，应事先与甲方沟通确认。

(2)运输调整：可根据情况采取暂停运输、分段运输、加急处理等方式。

(3)货物保护：对易受影响的货物（如冷链、危险品），采取必要的遮盖、加固、通风、转移等措施。

(4)安全停靠：在确保安全的前提下，可引导车辆在指定或合适的区域临时停靠等待。

(5)沟通协调：保持与甲方、现场管理人员、交通警察、路政等相关部门的沟通。

3.5沟通协调：应急响应期间，甲乙双方指定联系人应保持至少[例如：每2小时]一次的沟通，及时传递重要信息。所有重要沟通应留下书面记录（如短信、邮件）。

3.6现场处置与恢复：应急事件得到控制或消除后，乙方应首先确认自身及货物安全，然后进行现场处置，如货物清点、检查、必要的转运或特殊处理，并根据甲方指令或实际情况，逐步恢复向原定或新定地点的配送。

第四条资源保障

4.1乙