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智慧楼宇物业管理协议

甲方（物业所有权人或业主大会）：[甲方名称或地址]

乙方（物业服务企业）：[乙方名称或地址]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方对甲方拥有的位于[楼宇地址]的智慧楼宇（以下简称“本楼宇”）提供物业管理服务事宜，经协商一致，达成如下协议：

第一条服务内容与标准

1.1乙方负责本楼宇的物业管理服务，包括传统物业管理服务和智慧物业管理服务。

1.2传统物业管理服务内容包括但不限于：

(1)公共区域的清洁卫生，包括每日清扫、定期清洗、垃圾清运等；

(2)公共设施的维修养护，包括定期检查、及时维修、更换易损件等；

(3)安全防范服务，包括门禁管理、视频监控、巡逻安防、消防安全等；

(4)社区管理服务，包括通知公告发布、社区活动组织、矛盾调解等。

1.3智慧物业管理服务内容包括但不限于：

(1)智能安防系统：维护和运营本楼宇的人脸识别门禁系统、智能视频监控系统、入侵报警系统、电子巡更系统，确保其正常运行，提供安全智能的安防服务；

(2)智能楼宇系统：维护和运营本楼宇的智能照明系统、智能空调系统、智能电梯系统、能源管理系统，实现楼宇设备的自动化控制和节能管理；

(3)智能停车系统：维护和运营本楼宇的智能停车系统，包括车位预约、智能引导、无感支付等功能，提升停车效率和便利性；

(4)智能客服系统：建立和运营智能客服系统，提供在线报修、投诉建议、信息发布、社区互动等服务，实现便捷的沟通和服务；

(5)智能环境监测系统：安装和运营环境监测设备，监测本楼宇的空气质量、温湿度、噪音等指标，并采取相应措施，保障楼宇环境舒适健康；

(6)大数据分析平台：利用大数据分析平台，对各类运营数据进行分析，优化管理决策，提升服务效率，并为业主提供个性化服务。

1.4乙方应按照国家、行业及地方的相关标准和技术规范，以及甲方的要求，提供服务，并定期向甲方报告服务情况。

第二条服务费用与支付方式

2.1物业服务费用是指乙方提供本楼宇物业管理服务所收取的费用，包括基础物业管理费和智慧化服务费。

2.2基础物业管理费的收费标准为每平方米每月[具体金额]元，按月收取。

2.3智慧化服务费根据智慧化服务的具体内容和使用情况收取，具体标准由双方另行协商确定，并在本协议附件中列明。

2.4公共设施设备运行费包括但不限于公共照明、电梯运行、空调运行等费用，按照实际发生额经甲方审核后，由甲方承担[具体比例或金额]。

2.5水电费分摊按照实际使用情况分摊，由使用人承担。

2.6物业服务费采用预缴方式，甲方应在每月[具体日期]前向乙方支付当月的基础物业管理费和智慧化服务费。

2.7乙方应向甲方提供详细的服务费用账单，甲方有权对账单进行审核。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)享有本楼宇的占有、使用、收益和处分的权利；

(2)按时足额支付物业服务费用；

(3)遵守本楼宇的管理规约，维护本楼宇的秩序；

(4)配合乙方进行物业管理工作，提供必要的资料和信息；

(5)对乙方提供的服务进行监督，并有权要求乙方改进；

(6)不得利用本楼宇进行违法活动。

3.2乙方的权利与义务：

(1)依照本协议约定和物业服务标准，提供物业管理服务；

(2)负责本楼宇公共区域和公共设施设备的维护、保养，确保其正常运行；

(3)维护本楼宇的公共秩序，提供安全防范服务；

(4)利用智慧楼宇系统，为业主提供便捷、高效的服务，并定期进行系统维护和升级；

(5)保护业主的个人信息安全，不得泄露、篡改或非法使用业主信息；

(6)定期向甲方报告工作，接受甲方的监督，并及时处理业主的投诉和建议；

(7)协助有关部门做好本楼宇的防汛、防火、防盗、防灾等工作。

第四条智慧楼宇系统的使用与管理

4.1本楼宇的智慧楼宇系统由乙方负责运营和维护，系统使用权归甲方所有。

4.2乙方应确保智慧楼宇系统的正常运行，并定期进行系统维护和升级，以适应技术发展和业主需求的变化。

4.3乙方应建立完善的数据安全管理制度，采取技术措施和管理措施，保护业主的个人信息安全，防止信息泄露、篡改或丢失。

4.4乙方不得将业主的个人信息用于协议约定以外的目的，未经甲方同意，不得向第三方提供业主的个人信息。

4.5智慧楼宇系统的升级计划应提前[具体时间]告知甲方，并征得甲方同意。

4.6乙方应建立智慧楼宇系统故障应急处理机制，明确故障报告、处理流程和响应时间，确保及时发现和解决系统故障。