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民航服务礼仪题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在民航服务中，以下哪项不是服务礼仪的基本原则？

A.尊重旅客

B.诚实守信

C.高效快捷

D.个性服务

答案：C

2.旅客在登机时，应该：

A.挤过人群快速登机

B.排队等候，按照登机牌顺序登机

C.直接走到空乘人员面前要求优先登机

D.登机时大声喧哗吸引注意

答案：B

3.在飞机上，空乘人员向旅客提供服务时，应该：

A.只提供服务，不与旅客交流

B.与旅客保持适当的交流，提供微笑服务

C.只与熟悉的面孔交流，对陌生人保持距离

D.在提供饮料时与旅客争论价格

答案：B

4.旅客在飞机上需要帮助时，应该：

A.保持沉默，不发出声音

B.直接敲击驾驶舱门要求帮助

C.通过呼唤铃或找到空乘人员寻求帮助

D.大声呼喊引起其他旅客注意

答案：C

5.在机场，旅客遇到问题时，应该：

A.直接与机场工作人员发生争执

B.寻找机场服务台或咨询处寻求帮助

C.在机场内乱跑寻找解决方案

D.放弃解决问题，离开机场

答案：B

6.旅客在乘坐飞机时，应该：

A.在飞机上吸烟

B.保持安静，不打扰其他旅客

C.在飞机上大声播放音乐

D.在飞机上随意走动，不遵守规定

答案：B

7.在飞机上，空乘人员应该：

A.只关注自己的工作，不理会旅客需求

B.主动询问旅客需求，提供帮助

C.对旅客的投诉表示不耐烦

D.在服务时与同事聊天

答案：B

8.旅客在登机口等待时，应该：

A.直接推开其他旅客，抢占位置

B.排队等候，保持秩序

C.在登机口附近大声喧哗

D.与其他旅客发生争执

答案：B

9.在飞机上，旅客应该：

A.将个人物品随意放置在座位周围

B.保持个人物品的整洁，不乱放

C.在飞机上大声播放个人音乐

D.将个人物品放在座位下不整理

答案：B

10.在机场，旅客应该：

A.在安检时拒绝接受检查

B.排队等候，接受安检

C.在安检时大声喧哗

D.在安检时与工作人员发生争执

答案：B

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.民航服务礼仪的基本原则包括：

A.尊重旅客

B.诚实守信

C.高效快捷

D.个性服务

答案：A,B,C,D

2.在飞机上，旅客应该：

A.保持安静，不打扰其他旅客

B.在飞机上吸烟

C.保持个人物品的整洁

D.排队等候，按照登机牌顺序登机

答案：A,C,D

3.在机场，旅客遇到问题时，可以：

A.寻找机场服务台或咨询处寻求帮助

B.直接与机场工作人员发生争执

C.在机场内乱跑寻找解决方案

D.寻找其他旅客寻求帮助

答案：A,D

4.在飞机上，空乘人员的服务包括：

A.提供饮料和食物

B.保持飞机的清洁

C.与旅客保持适当的交流

D.在飞机上大声播放音乐

答案：A,B,C

5.旅客在登机时，应该：

A.排队等候，按照登机牌顺序登机

B.直接走到空乘人员面前要求优先登机

C.保持安静，不打扰其他旅客

D.在登机时大声喧哗吸引注意

答案：A,C

6.在飞机上，旅客应该：

A.保持安静，不打扰其他旅客

B.在飞机上吸烟

C.保持个人物品的整洁

D.排队等候，按照登机牌顺序登机

答案：A,C,D

7.在机场，旅客应该：

A.排队等候，接受安检

B.在安检时拒绝接受检查

C.在安检时大声喧哗

D.在安检时与工作人员发生争执

答案：A

8.在飞机上，空乘人员的服务包括：

A.提供饮料和食物

B.保持飞机的清洁

C.与旅客保持适当的交流

D.在飞机上大声播放音乐

答案：A,B,C

9.旅客在登机口等待时，应该：

A.排队等候，保持秩序

B.直接推开其他旅客，抢占位置

C.在登机口附近大声喧哗

D.与其他旅客发生争执

答案：A

10.在飞机上，旅客应该：

A.保持安静，不打扰其他旅客

B.在飞机上吸烟

C.保持个人物品的整洁

D.排队等候，按照登机牌顺序登机

答案：A,C,D

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.在民航服务中，诚实守信是服务礼仪的基本原则之一。

答案：正确

2.旅客在登机时，可以直接走到空乘人员面前要求优先登机。

答案：错误

3.在飞机上，空乘人员应该只提供服务，不与旅客交流。

答案：错误

4.旅客在飞机上需要帮助时，应该保持沉默，不发出声音。

答案：错误

5.在机场，旅客遇到问题时，应该直接与机场工作人员发生争执。

答案：错误

6.在飞机上，旅客应该保持安静，不打扰其他旅客。

答案：正确

7.在飞机上，空乘人员的服务包括提供饮料和食物。

答案：正确

8.旅客在登机口等待时，应该排队等候，保持秩序。

答案：正确

9.在飞