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续保活动营销策划方案

一、活动背景与核心目标

（一）活动背景

随着汽车保有量持续增长，车险续保市场竞争日趋激烈，保险公司、汽车4S店、独立汽修厂等多方入局，导致“客户流失率高、价格战频发、服务同质化”成为行业痛点。对于[品牌/企业名称，如“XX汽车4S店集团、XX车险服务中心”]而言，保有客户是核心资产，但存在“续保提醒不及时、优惠政策吸引力不足、服务体验单一、客户信任度待提升”等问题，导致部分客户流向竞争对手。

当前，[关键节点，如“车险到期高峰期（每年X-X月）、品牌周年庆、客户答谢季”]来临，结合“车主对保费性价比、理赔便捷性、增值服务”的核心需求，亟需通过一场精准化、差异化的续保活动，激活沉睡客户、锁定意向客户、提升老客户忠诚度，同时树立“专业、省心、高性价比”的续保服务品牌形象。

（二）核心目标

1. 转化目标：活动期间（[具体时长，如2个月]），完成续保订单[具体数值，如800单]，其中到期未续保客户召回转化[具体数值，如300单]，提前续保（到期前30天）客户转化[具体数值，如500单]，续保转化率达[具体比例，如60%]以上；

2. 客户目标：累计触达目标客户[具体数值，如1500人]，其中沉睡客户激活率[具体比例，如40%]，老客户复购率提升至[具体比例，如75%]，新增续保会员[具体数值，如600人]；

3. 口碑目标：续保客户满意度达[具体比例，如93%]以上，服务好评率不低于[具体分数，如4.7分（5分制）]，客户推荐率（老带新）达[具体比例，如20%]；

4. 品牌目标：强化“[品牌核心标签，如“原厂品质保障、理赔一站式服务、保费透明无套路”]”的续保服务认知，活动相关宣传曝光量突破[具体数值，如500万次]，提升在区域续保市场的品牌影响力。

二、目标客群定位与需求分析

（一）核心客群定位

5. 重点客群：

• 第一类：到期未续保客户（车险已过期1-30天），核心特征为“价格敏感、对之前服务存在不满或疑问、正在对比多家报价”，需求聚焦“性价比高、理赔便捷、快速办理”；

• 第二类：即将到期客户（车险到期前30-90天），核心特征为“有续保意向、关注优惠政策、重视服务体验”，需求包括“保费优惠、增值服务、办理流程简便”；

• 第三类：老客户（连续2年以上在本店续保），核心特征为“品牌信任度高、注重服务稳定性、追求额外福利”，需求为“专属优惠、会员权益升级、个性化服务”；

• 第四类：流失客户（上一年度未在本店续保），核心特征为“对价格或服务有顾虑、已选择其他渠道”，需求为“诚意优惠、服务保障承诺、差异化权益”。

6. 客群共性特征：

• 决策逻辑：优先考虑“保费价格→理赔便捷性→服务品质→增值福利”，易受“限时优惠、熟人推荐、理赔案例”影响；

• 信息获取渠道：主要通过“短信、电话、微信社群、门店通知、APP推送”获取续保信息，年轻车主更关注“短视频平台、线上直播”，中年车主偏好“一对一沟通、纸质通知”；

• 痛点诉求：反感“价格不透明、推销电话过多、办理流程繁琐、理赔效率低”，希望获得“省心、省时、省钱”的续保体验。

三、活动主题与核心权益设计

（一）活动主题

[核心主题，如“续保焕新季・省心更省钱——[品牌名称]专属续保礼遇”“感恩相伴・续保无忧——老客户专享三重福利”“一站式续保服务节・保费直降+豪礼相送”]

（二）核心权益体系

围绕“价格优惠+服务增值+福利回馈”三大维度，设计差异化权益，满足不同客群需求：

7. 价格直降权益（吸引价格敏感型客户）：

• 基础优惠：活动期间续保，商业险保费直降[具体比例，如15%-20%]，交强险+商业险一起投保，额外再减[具体金额，如200元]；

• 提前续保优惠：到期前60天续保，享“保费8.5折+优先理赔权”；到期前30-60天续保，享“保费9折+免费洗车3次”；

• 老客户专属优惠：连续2年续保享“保费8折+积分翻倍”，连续3年及以上续保享“保费7.5折+终身免费基础检测”；

• 团购优惠：3人及以上车主组团续保，每人额外赠送“价值[具体金额，如500元]油卡/充电卡”，支持同一品牌或不同品牌车主组队。

8. 增值服务权益（提升服务感知价值）：

• 基础服务：免费代办年检、免费道路救援（全年[具体次数，如12次]，含拖车、搭电、换胎）、免费洗车（全年[具体次数，如24次]）；

• 理赔服务：“一对一理赔顾问”全程跟进、小额案件快速赔付（24小时内到账