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物业管理客户满意度调查问卷范本

尊敬的业主/住户：

您好！为了不断提升我们物业服务的质量与水平，营造一个更舒适、安全、和谐的居住环境，我们特组织本次客户满意度调查。您的意见和建议对我们至关重要，它将是我们改进工作、优化服务的重要依据。

本问卷采取匿名方式进行，我们将对您所提供的信息严格保密，并仅用于物业服务质量的评估与改进。请您根据日常的真实感受和体验填写。感谢您在百忙之中抽出宝贵时间支持我们的工作！

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一、问卷设计说明

本问卷旨在全面了解您对物业管理各项服务的满意程度，以及您对社区生活的整体感受。问卷内容涵盖了基础物业服务、专项服务、社区文化、管理沟通等多个方面。请您仔细阅读每个问题，并在最符合您实际情况的选项上做出标记。对于开放性问题，请您畅所欲言，您的每一条建议都是我们进步的动力。

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二、调查问卷主体

（一）基本信息（可选填，有助于我们更精准地分析）

1.您所在的楼栋号：_______________(例如：X栋)

2.您入住本小区的时间：

*□1年以内

*□1-3年

*□3-5年

*□5年以上

3.您的年龄段：

*□18-30岁

*□31-45岁

*□46-60岁

*□60岁以上

（二）基础物业服务评价

请您对以下物业服务项目的满意程度进行评价：（1分：非常不满意，2分：不满意，3分：基本满意，4分：满意，5分：非常满意）

序号

服务项目

非常不满意(1)

不满意(2)

基本满意(3)

满意(4)

非常满意(5)

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1

小区出入口及公共区域安保状况

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2

外来人员及车辆管理

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3

公共区域（楼道、大堂等）清洁卫生

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4

垃圾清运及时程度

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5

小区绿化环境及养护

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6

公共设施设备（如电梯、照明、健身器材等）的维护保养

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7

房屋共用部位维修的及时性

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8

房屋共用部位维修的质量

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9

物业服务中心人员的服务态度

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10

物业服务中心处理问题的效率

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（三）专项服务与管理评价

1.您对小区停车管理（如车位规划、停车秩序等）的满意度：

*□非常不满意

*□不满意

*□基本满意

*□满意

*□非常满意

2.您对小区的邮件、快递收发服务的满意度（如有）：

*□非常不满意

*□不满意

*□基本满意

*□满意

*□非常满意

*□不涉及/无此服务

3.您认为物业管理公司在费用收取方面是否公开透明：

*□非常不透明

*□不够透明

*□基本透明

*□比较透明

*□非常透明

4.您对物业服务收费标准与所提供服务质量的匹配度评价：

*□完全不匹配，收费过高

*□不太匹配，收费偏高

*□基本匹配

*□比较匹配

*□非常匹配，物有所值

5.您对小区的消防安全管理工作是否满意：

*□非常不满意

*□不满意

*□基本满意

*□满意

*□非常满意

（四）社区文化与沟通

1.您对小区组织的社区文化活动（如节日庆祝、邻里活动等）的满意度（如有）：

*□非常不满意

*□不满意

*□基本满意

*□满意

*□非常满意

*□不了解/未参加过

2.您认为物业管理公司与业主的沟通渠道是否畅通：

*□非常不畅通

*□不够畅通

*□基本畅通

*□比较畅通

*□非常畅通

3.您主要通过哪些渠道了解小区的通知公告？（可多选）

*□小区公告栏

*□微信群/QQ群

*□短信通知

*□物业服务中心电话

*□手机APP

*□其他：_________________

（五）意见与建议

1.您认为本小区物业管理服务中，最需要改进的方面是：(可多选)

*□安保服务

*□清洁卫生

*□绿化养护

*□工程维修

*□客户服务

*□停车管理

*□费用透明

*□社区活动

*□其他：_________________

2.您对本小区物业管理服务有哪些具体的建议或意见？

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