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2025年关于医院提升服务改善患者就医体验工作总结报告(2篇)

报告一

2025年，我院始终将提升服务质量、改善患者就医体验作为核心工作，以患者需求为导向，不断优化服务流程、加强医患沟通、提高医疗技术水平。通过全院职工的共同努力，在提升服务方面取得了显著成效。现将本年度工作总结如下：

一、优化服务流程，提高就医效率

（一）门诊流程优化

1.推广线上预约挂号

为解决患者挂号难的问题，我院加大了线上预约挂号的推广力度。通过医院官方网站、微信公众号、手机APP等多种渠道，为患者提供便捷的预约挂号服务。同时，增加了预约号源的投放比例，目前门诊预约号源占比达到[X]%，有效减少了患者排队挂号的时间。

2.开设一站式服务中心

在门诊大厅设立一站式服务中心，整合了挂号、缴费、咨询、导诊等多项服务功能。患者可以在一站式服务中心一次性完成多项业务办理，避免了在不同窗口之间来回奔波。一站式服务中心配备了专业的工作人员，为患者提供热情、周到的服务，受到了患者的广泛好评。

3.优化检查检验流程

重新梳理了检查检验流程，实行检查检验集中预约。患者只需在一站式服务中心或自助机上完成检查检验预约，系统会自动安排检查检验时间和地点，并通过短信或微信提醒患者。同时，加强了检查检验科室之间的协作，缩短了检查检验报告的出具时间。目前，普通检查检验报告在[X]小时内即可出具，大型检查如CT、MRI等报告在[X]个工作日内出具，大大提高了患者的就医效率。

（二）住院流程优化

1.简化入院手续

取消了不必要的入院审批环节，实行入院一站式办理。患者通过门诊医生开具入院通知单后，可直接到入院处办理入院手续，无需再到多个科室盖章签字。同时，开通了入院缴费线上渠道，患者可以通过手机支付入院押金，方便快捷。

2.优化床位安排

建立了床位动态管理系统，实时掌握各科室床位使用情况。根据患者病情的轻重缓急，合理安排床位，优先保障危急重症患者的住院需求。对于病情较轻、等待床位时间较长的患者，提供日间病房服务，缩短了患者的住院等待时间。

3.加强出院服务

制定了详细的出院流程，明确了各科室在患者出院环节的职责。在患者出院前，责任护士会对患者进行详细的出院指导，包括用药注意事项、饮食指导、康复训练等。同时，为患者提供出院结算一站式服务，患者在病房即可完成出院结算手续，无需再到出院处排队办理。

二、加强医患沟通，构建和谐医患关系

（一）开展医患沟通培训

为提高医护人员的医患沟通能力，我院组织了多期医患沟通培训课程。邀请了国内知名的医患沟通专家进行授课，培训内容包括沟通技巧、医患纠纷防范、人文关怀等方面。通过培训，医护人员的沟通意识和沟通能力得到了明显提高，能够更好地与患者进行交流，了解患者的需求和心理状态。

（二）建立医患沟通机制

1.设立医患沟通办公室

在医院设立医患沟通办公室，负责接待患者及家属的投诉和建议。医患沟通办公室配备了专业的工作人员，实行24小时值班制度。对于患者及家属的投诉和建议，工作人员会及时进行登记、调查和处理，并在规定的时间内将处理结果反馈给患者及家属。

2.开展医护人员定期查房制度

要求医护人员每天至少对所负责的患者进行一次查房，及时了解患者的病情变化和需求。在查房过程中，医护人员会与患者及家属进行充分的沟通，解答患者及家属的疑问，增强患者及家属对治疗的信心。

3.建立患者满意度调查制度

定期开展患者满意度调查，通过问卷调查、电话回访、现场访谈等方式，了解患者对医院服务的满意度。对于患者提出的意见和建议，及时进行分析和整改。目前，我院患者满意度达到了[X]%以上。

（三）加强人文关怀

1.改善就医环境

加大了对医院环境的改造力度，对门诊大厅、病房等区域进行了装修和美化。在门诊大厅设置了休息区、饮水机、报刊杂志等设施，为患者提供舒适的候诊环境。在病房内配备了电视、空调、独立卫生间等设施，改善了患者的住院条件。

2.开展心理关怀服务

为缓解患者的心理压力，我院成立了心理关怀小组，为患者提供心理疏导和支持。心理关怀小组由专业的心理咨询师和医护人员组成，他们会根据患者的病情和心理状态，为患者制定个性化的心理关怀方案。在患者住院期间，心理关怀小组会定期对患者进行心理评估和干预，帮助患者树立战胜疾病的信心。

三、提高医疗技术水平，保障医疗质量安全

（一）加强人才培养

1.制定人才培养计划

根据医院的发展战略和学科建设需求，制定了详细的人才培养计划。加大了对高层次人才的引进和培养力度，通过招聘、引进等方式，引进了一批具有丰富临床经验和科研能力的高层次人才。同时，鼓励医护人员在职攻读学位、参加学术交流活动，为医护人员的职业发展提供广阔的空间。

2.开展继续教育

定期组织医护人员参加各类继续教育课程和学术讲座，邀请了国内知名的专家学者来院讲学。鼓励