职业发展咨询公司员工守则.docxVIP

职业发展咨询公司员工守则

第一章总则

（一）制定目的

为规范员工职业行为，保障公司与客户的合法权益，维护公司专业服务形象，明确员工权利与义务，构建有序、高效的工作秩序，推动公司与员工共同发展，依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规及公司经营发展需求，制定本守则。

（二）适用范围

本守则适用于公司全体在职员工，包括全职员工、兼职员工、实习员工及劳务派遣人员（以下统称“员工”）。员工入职当日起须严格遵守本守则，若与劳动合同约定不一致，以本守则为准（劳动合同另有明确约定且不违反法律法规的除外）。

（三）核心价值观

1.专业：以专业能力为根基，持续提升职业咨询素养，为客户提供科学、精准的职业发展解决方案；

2.诚信：恪守诚实信用原则，不虚假承诺、不隐瞒关键信息，维护客户与公司的信任关系；

3.保密：严格保护客户个人信息、职业规划细节及公司商业秘密，杜绝任何泄密行为；

4.赋能：以“助力客户职业成长”为目标，通过专业服务帮助客户明确职业方向、提升职业竞争力；

5.协作：倡导跨岗位、跨部门协同，以团队合力提升服务效率与质量，共同维护公司品牌形象。

第二章员工基本行为规范

（一）仪容仪表规范

1.办公期间须保持仪容整洁、得体，符合职业咨询行业形象要求：

男性员工：发型整齐，不蓄长发、胡须，不染发（自然发色除外），穿着正装或商务休闲装（如衬衫、西裤、皮鞋），不穿背心、短裤、拖鞋；

女性员工：发型整洁，妆容淡雅（不化浓妆），穿着正装、商务套装或得体连衣裙（长度过膝），不穿露肩装、超短裙、拖鞋；

客户接待、外出服务等场景，须统一穿着公司指定工装（如有），佩戴工牌（正面朝外）。

2.避免佩戴夸张饰品（如超大耳环、多层项链），指甲长度适中、清洁，不涂鲜艳指甲油（客户接待场景）。

（二）言行举止规范

1.语言文明：与客户、同事沟通时使用礼貌用语（如“您好”“请”“谢谢”“麻烦您”），避免使用方言、俚语、网络低俗用语，不与客户、同事发生争执或使用攻击性语言；

2.行为得体：办公区域不追逐打闹、大声喧哗，不做与工作无关的行为（如躺靠座椅、脚踩桌面）；接待客户时主动起身迎接，引导客户就座，递接文件时双手递送；

3.通讯规范：工作时间保持手机畅通（特殊岗位须24小时开机），接听客户电话时在3声内接起，自报“XX职业咨询公司+姓名+岗位”，如“您好，XX咨询，我是咨询顾问XXX”；电话沟通结束时，待客户先挂断电话；微信、邮件等线上沟通，须在工作时间内1小时内回复（紧急事项30分钟内），非工作时间可延迟至次日工作开始后1小时内回复（客户提前告知的紧急事项除外）。

（三）工作态度规范

1.责任心：对待工作任务须认真负责，不敷衍、不推诿，确保工作成果符合公司质量标准；因个人原因导致工作失误的，须主动承担责任并及时整改；

2.积极性：主动学习行业知识、咨询技能，积极参与公司组织的培训与业务研讨；主动了解客户需求，为客户提供超出预期的服务（如主动跟进方案实施进度）；

3.纪律性：严格遵守公司各项制度（如考勤、保密、专业服务流程），不擅自违反制度或变通执行；服从上级工作安排，如有异议可在执行前向直属领导沟通，沟通无果的须先执行再向上级主管部门反馈。

第三章岗位职责与工作要求

（一）咨询顾问岗位

1.客户需求挖掘：通过面谈、电话、线上沟通等方式，全面了解客户职业现状（如当前岗位、工作年限、专业背景）、职业目标（短期/长期发展方向）、核心痛点（如职业瓶颈、转型困惑），形成《客户需求诊断报告》（内容须真实、完整，无遗漏关键信息）；

2.咨询方案制定：依据客户需求及行业数据（如目标行业薪资水平、岗位能力要求），制定个性化职业发展方案（包括职业定位、能力提升计划、求职策略等），方案须具备可操作性（如明确能力提升的具体课程、求职的目标企业范围），并向客户清晰解读方案内容，解答客户疑问；

3.方案实施辅导：跟进客户方案执行进度，定期（如每周1次）与客户沟通执行情况，针对执行中的问题（如能力提升遇阻、求职面试失败）调整方案；为客户提供专项辅导（如简历优化、面试模拟、职场沟通技巧培训）；

4.客户关系维护：建立客户服务档案（记录沟通内容、方案版本、执行进度），服务结束后1个月内进行回访，了解客户职业发展效果，收集客户满意度反馈；不得与客户建立私人借贷、婚恋等非工作关系，避免利益冲突。

（二）客户服务专员岗位

1.客户接待：负责线下客户的现场接待（引导至接待区、端送茶水）、线上客户的咨询响应（解答公司服务内容、收费标准、流程等基础问题），不得向客户承诺超出公司服务范围的内容（如“保证您3个月内找到高薪工作”）；

2.服务流程跟进：协助咨询顾问完成客户签约（核对合同条款、引导客户签署）、