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软件开发售后服务承诺书

致[客户单位名称/尊敬的客户]：

我们深知，软件开发项目的成功交付并非合作的终点，而是长期服务的开端。为确保贵单位所采用的[软件系统名称，若适用]能够持续、稳定、高效地运行，充分发挥其在贵单位业务运营中的支撑作用，[我方公司名称]（以下简称“我方”）郑重就该软件项目的售后服务工作，向贵单位作出如下承诺：

我们的服务承诺

一、服务宗旨与理念

我方始终秉持“以客户为中心，以质量为根本”的服务理念，将售后服务视为产品价值的延伸和对客户信任的回报。我们致力于通过专业、高效、及时的售后服务，保障贵单位系统的平稳运行，助力贵单位业务发展。

二、服务响应机制

1.服务请求受理：贵单位可通过我方指定的服务邮箱（[服务邮箱地址]）、服务热线（[服务热线电话，注意避免4位以上数字，可写“我方专属服务热线”]）或项目对接人等方式提出服务请求。我方将对所有服务请求进行记录、编号，并及时跟踪处理进度。

2.响应时效承诺：

*工作时间内：对于贵单位提出的故障申报或服务请求，我方承诺在标准工作时间内，于[一个合理的、非数字的时间描述，例如“接到请求后的第一时间”或“业界普遍认可的时效内”]给予初步响应，确认问题并告知预计处理时限。

*非工作时间：对于影响系统核心功能或导致业务中断的紧急重大故障，我方将建立紧急响应机制，确保相关技术人员能够在[同上，例如“最短时间内”]响应并介入处理。

三、故障诊断与修复

1.远程支持：对于一般故障或咨询，我方将优先通过电话、邮件、远程控制工具等方式提供技术支持，协助贵单位排查并解决问题。

2.现场支持：若远程支持无法有效解决问题，或经双方判断确有必要进行现场处理，我方将根据问题严重程度及双方约定，派遣技术人员前往贵单位现场提供支持服务。现场服务的具体安排将与贵单位协商确定。

3.故障修复时限：我方将尽最大努力缩短故障处理时间。对于关键业务故障，将力争在[同上，例如“尽可能短的时间内”]恢复系统正常运行；对于非关键故障，将在双方协商确认的时限内予以解决。

四、系统维护与优化

1.日常维护指导：我方将为贵单位提供必要的系统日常维护指导，包括数据备份策略建议、系统日志检查、常见问题处理等，协助贵单位技术人员提升系统管理能力。

2.性能监控与调优：在售后服务期内，我方将根据贵单位需求及系统运行状况，提供必要的性能监控建议和系统优化支持，以确保系统持续高效运行。

3.小版本迭代与补丁：对于软件运行过程中发现的一般性缺陷（Bug），我方将在后续的小版本更新或通过补丁程序予以修复，并及时通知贵单位进行更新。

五、技术支持与咨询

1.技术咨询：我方承诺为贵单位提供与所购软件系统相关的技术咨询服务，解答贵单位在系统使用、配置、二次开发接口（若有）等方面的疑问。

2.培训支持：若贵单位在系统使用过程中有新增操作人员或需要深化培训的需求，我方将根据实际情况，提供针对性的培训支持（具体形式和次数可另行协商）。

六、软件升级与版本管理

1.版本升级通知：当软件有重大版本更新或推出重要功能升级时，我方将及时向贵单位进行通报，并提供新版本的功能说明及升级建议。

2.升级服务：在约定的售后服务期内，对于免费的版本升级，我方将提供必要的升级指导或协助；对于需要付费的重大版本升级，将与贵单位协商具体的升级方案及费用。

七、服务记录与报告

我方将对所有服务请求的处理过程进行详细记录，并定期（如每季度或每半年，具体周期可协商）向贵单位提交售后服务工作总结报告，内容包括服务请求统计、问题解决情况、系统运行状况分析及相关建议等。

八、服务期限

本售后服务承诺的有效期限为自[软件系统名称]最终验收合格之日起[例如：一/两/三]年。期满后，双方可根据实际情况协商后续服务方案。

九、服务范围界定

本承诺书所涵盖的售后服务范围仅限于由我方开发的[软件系统名称]本身及相关的技术支持。因贵单位自身网络环境、硬件设备、第三方软件、数据迁移（非我方实施）或人为误操作等原因造成的系统问题，可能不在免费服务范围内，我方将尽力协助排查，并根据具体情况提供有偿服务支持。

我们的责任与展望

我方将严格遵守以上承诺，不断提升服务质量与专业水平。我们珍视与贵单位的合作关系，期待通过优质的售后服务，与贵单位共同成长。如在服务过程中贵单位对我方服务有任何不满或建议，欢迎随时向我方反馈，我方将认真听取并积极改进。

特此承诺！

[我方公司名称]（盖章）

[日期：年月日]