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2025京东自营初级售前客服考试及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.京东自营商品的“价保服务”中，消费者可申请价保的时间范围是？

A.下单后24小时内

B.确认收货前7天内

C.支付完成后至确认收货前

D.支付完成后7天内（含支付当天）

答案：C

2.消费者咨询某款手机是否支持5G，客服应优先通过以下哪种方式核实信息？

A.查看商品详情页参数栏

B.参考同类商品的通用配置

C.告知消费者“以实物为准”

D.直接转接技术支持部门

答案：A

3.消费者购买自营电脑后，因个人原因要求7天无理由退货，以下哪种情况不符合退货条件？

A.商品已激活系统但未安装第三方软件

B.原包装、配件、说明书齐全

C.商品表面无划痕，功能正常

D.消费者提供了完整的收货凭证

答案：A（注：根据京东自营2025年最新规则，数码类商品激活后影响二次销售，不支持7天无理由退货）

4.消费者咨询“京东自营”与“第三方店铺”的核心区别，正确回答是？

A.自营商品由京东品牌直接生产，第三方为其他品牌

B.自营商品由京东采购并销售，第三方为商家自主销售

C.自营售后由京东处理，第三方售后需联系商家

D.自营商品价格更低，第三方价格由商家决定

答案：B

5.消费者下单后未收到支付成功通知，客服应首先引导其？

A.检查手机是否开启短信拦截

B.提供订单号查询支付状态

C.建议更换支付方式重新下单

D.联系银行查询扣款记录

答案：B

6.某款奶粉标注“买2送1”，消费者下单2件未收到赠品，客服核实后发现活动已结束，正确处理流程是？

A.告知消费者活动过期，无法补发

B.补偿50元京券作为安抚

C.查询系统确认活动结束时间，向消费者致歉并说明原因

D.要求消费者提供下单时的活动页面截图

答案：C

7.消费者咨询“次日达”服务范围，正确回复依据是？

A.京东物流官网公示的覆盖区域

B.消费者所在城市的行政级别

C.商品重量与体积

D.客服个人经验判断

答案：A

8.消费者对商品详情页的“预计发货时间”有疑问（显示“48小时内”），但实际已超过48小时未发货，客服应？

A.解释“48小时是预计时间，可能延迟”

B.提供物流单号并说明运输情况

C.查询系统确认延迟原因（如库存、物流问题），向消费者致歉并告知新的发货时间

D.建议消费者申请取消订单

答案：C

9.消费者咨询“价保金额”计算方式，正确说明是？

A.以商品当前售价与原价的差额为准

B.以商品当前售价与支付金额的差额为准（不超过支付金额）

C.以商品促销活动价与支付金额的差额为准

D.以商品秒杀价与支付金额的差额为准

答案：B

10.消费者购买保健品时询问“是否有副作用”，客服正确回应是？

A.“我们的商品经过严格质检，没有副作用”

B.“具体效果因人而异，建议咨询专业医师”

C.“其他客户反馈没有问题，可以放心购买”

D.“副作用信息在商品详情页有说明，请自行查看”

答案：B

11.消费者下单时使用了满减券，但支付金额未显示优惠，客服应首先？

A.确认优惠券是否在有效期内

B.检查订单是否满足满减条件（如商品类型、金额）

C.告知消费者重新领取优惠券

D.转接支付部门处理

答案：B

12.消费者咨询“自营商品是否支持门店自提”，正确回答是？

A.所有自营商品均可自提

B.仅部分大件商品支持自提

C.需联系就近京东线下店确认

D.目前自营商品暂不支持门店自提（注：2025年京东调整自提政策，仅3C数码部分品类开放）

答案：D（注：需根据当年实际政策调整，此处为示例）

13.消费者购买化妆品后担心“过敏”，客服应？

A.推荐消费者购买前做皮肤测试

B.承诺“过敏可免费退货”

C.提供品牌官方的过敏率数据

D.建议消费者联系品牌客服

答案：A

14.消费者咨询“预售商品”的尾款支付时间，正确信息来源是？

A.商品详情页“预售说明”栏

B.客服内部培训文档

C.京东APP首页公告

D.消费者下单时系统提示

答案：A

15.消费者因地址填写错误要求修改，已超过系统允许修改时间（下单后2小时），客服应？

A.告知无法修改，建议取消订单重拍

B.联系仓库拦截包裹并修改地址（需核实物流状态）

C.补偿10元运费券作为补偿

D.转接物流部门处理

答案：B（注：需确认包裹是否已出库，未出库可修改）

16.消费者咨询“京东自营是否开发票”，正确回答是？

A.仅企业用户可开具发票

B.所有订单默认开具电子发票

C.需消费者下单时勾选“需要发票”

D.金额超过100元才开具发票

答案：C（注：2025年规则为消费者需在下单时选择发票类型，未勾选则默认不开具）

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