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客户评价收集合作服务协议

鉴于委托方希望收集、处理和分析其客户评价以改善其业务，并希望借助服务商的专业能力完成此项工作，服务商愿意提供约定的客户评价收集合作服务，双方经友好协商，依据中华人民共和国相关法律，达成协议如下：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有解释，具有以下含义：

1.1“客户评价”指客户就委托方提供的产品、服务或委托方指定的其他主体、活动等，通过各种渠道（线上、线下、口头等）发表的意见、评论、评分、反馈信息等。

1.2“服务范围”指服务商根据本协议约定，为委托方提供的客户评价收集、整理、清洗、分析、报告等具体服务内容。

1.3“数据”指在服务过程中涉及的所有客户评价信息、委托方信息以及服务商为提供服务而产生或获取的相关信息。

1.4“保密信息”指根据本协议约定或根据其性质应被识别为秘密的信息，包括但不限于客户评价详情、委托方商业秘密、服务商技术秘密、本协议内容等。

1.5“有效评价”指双方约定具有实际参考价值的客户评价，具体标准可包括但不限于：非系统自动生成、非明显水军或恶意攻击、包含一定文字内容等，具体细则可由双方另行确认。

1.6“服务期限”指本协议约定的提供服务的起止时间。

1.7“知识产权”指专利权、商标权、著作权、商业秘密及其他一切知识产权。

1.8“通知”指根据本协议约定或根据其性质应被识别为秘密的信息，包括但不限于客户评价详情、委托方商业秘密、服务商技术秘密等。

第二条服务内容与标准

2.1服务商应按照本协议约定，为委托方提供客户评价收集、数据处理、分析和报告等服务。

2.2评价收集：

2.2.1收集渠道：服务商将通过以下渠道收集客户评价：（请在此处具体列明，例如：委托方官方网站用户评论、指定社交媒体平台（如微博、微信公众号）公开评论、指定电商平台（如淘宝、京东）商品评价、线下门店顾客抽样访谈录音整理等）。

2.2.2收集方式：服务商在收集评价时，将遵守各平台规则及相关法律法规，对于收集可能涉及客户个人隐私的信息，服务商将在法律法规及平台政策允许范围内进行，并采取措施保护客户隐私。如需进行自动化数据抓取，需事先获得委托方书面同意，并确保行为符合相关法律法规及平台规定。

2.2.3收集范围：服务商收集的客户评价将主要针对委托方的【请在此处具体说明，例如：XX品牌手机、XX在线教育课程、XX餐厅服务】。

2.3数据处理：

2.3.1数据清洗：服务商将对收集到的原始评价数据进行清洗，去除重复评价、无效信息（如广告、无意义字符）、系统自动生成的内容等，确保进入分析阶段的评价质量。

2.3.2数据分类/标注：服务商可根据委托方需求，对评价进行分类或标注，例如按情感倾向（正面、负面、中性）、按评价提及的产品/服务属性（外观、性能、价格、客服、物流等）进行归类。

2.4数据分析：

2.4.1分析内容：服务商将根据委托方的要求，对清洗后的客户评价数据进行深度分析，包括但不限于：

（a）计算总体客户满意度指数或评分；

（b）识别客户评价中的主要话题和热点；

（c）聚类分析客户反馈的共性问题和关切点；

（d）监测品牌/产品/服务的声誉变化趋势；

（e）识别关键意见领袖或重要客户反馈；

（f）如有约定，可进行与竞品对比分析。

2.4.2分析方法：服务商将运用适当的定性与定量分析方法，包括文本挖掘、情感分析、统计分析等技术手段进行数据分析，确保分析的客观性和有效性。

2.5报告交付：

2.5.1报告形式：服务商将提供标准化的分析报告，报告形式为【请在此处选择，例如：PDF电子版】。

2.5.2报告内容：标准报告将包含服务概述、评价数据概况、关键发现（如主要好评点、主要差评点、客户关注焦点）、趋势分析、建议等。详细内容模块可由双方根据需要约定。

2.5.3报告频率与时间：服务商应于每个【请在此处约定周期，例如：自然月结束后5个工作日】内提交当月客户评价分析报告；或在服务期限内，按【请在此处约定周期，例如：每周五】下午【请在此处约定时间，例如：17:00】前提交周期性简报/快报。

2.5.4报告交付方式：服务商通过【请在此处约定方式，例如：加密邮件发送至指定邮箱】的方式向委托方交付报告。

2.5.5服务质量标准：服务商承诺提供的评价收集数据力求全面准确，数据处理和分析报告力求客观、深入，及时响应委托方的合理需求。

第三条双方的权利与义务

3.1委托方的权利与义务：

3.1.1权利：

（a）有权要求服务商按照本协议约定提供服务，并监督