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机器学习模型技术支持服务协议

甲方（服务请求方/用户方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系方式：[甲方联系方式]

乙方（服务提供方/模型开发者/供应商）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系方式：[乙方联系方式]

鉴于甲方希望使用乙方提供的机器学习模型（以下简称“模型”）并获取相关技术支持服务，乙方同意提供所述模型及技术支持服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

1.1甲方：指本协议中甲方全称，及其依法注册或有效存续的分支机构。

1.2乙方：指本协议中乙方全称，及其依法注册或有效存续的分支机构。

1.3机器学习模型：指由乙方开发、训练并交付给甲方的，能够基于输入数据进行分析、预测或决策的算法系统，包括但不限于模型代码、算法参数、训练数据摘要（如适用）、相关文档和交付形式（如软件、API接口、容器镜像等）。具体模型版本及交付清单见附件（如有时，虽要求无附件，但此处为逻辑对应）。

1.4技术支持服务：指乙方为保障甲方顺利使用模型，提供的咨询、问题诊断、故障排除、性能优化建议、版本更新说明（不含核心代码重大修改）、使用培训（如约定）等услуги。

1.5服务期限：指乙方提供技术支持服务的起止时间。本协议项下的支持服务自[起始日期]起至[终止日期]止（以下简称“服务期限”）。服务期限届满前[提前通知期，如三个月]，如双方无书面异议，可协商续约。

1.6服务水平协议（SLA）：指双方约定乙方提供技术支持服务的具体质量标准，包括响应时间、解决时间等指标，可作为本协议的组成部分。

1.7知识产权：指模型及其相关文档、支持服务的著作权、专利权、商业秘密等知识产权。

1.8保密信息：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与商业、技术、财务等相关的，能带来经济利益或竞争优势的信息，无论其是否标记为“保密”。

1.9不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律法规变更、流行病疫情等。

1.10争议解决：指本协议履行过程中发生的任何争议的解决方式。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意在服务期限内，按照本协议约定及SLA（如有），向甲方提供与模型相关的技术支持服务。

2.2支持范围包括但不限于：

(a)模型本身相关的技术咨询；

(b)模型在甲方约定部署环境下的安装、配置、运行问题诊断与解决；

(c)模型输出结果异常、性能下降等问题的分析与处理建议；

(d)乙方提供的模型文档、使用指南的解读；

(e)根据约定提供的远程或在线技术指导；

(f)其他双方在本协议中明确约定的支持事项。

2.3支持范围不含：

(a)甲方提供的数据质量、准确性、合法性问题导致的模型效果问题；

(b)甲方自行开发的应用系统或集成接口的问题；

(c)因甲方硬件故障、网络中断、第三方服务中断等非模型本身原因导致的无法使用；

(d)模型应用于新的、未事先约定的业务场景或产生根本性不适用；

(e)乙方已明确告知不支持的模型版本或定制化修改部分的后续问题；

(f)法律法规要求或强制性标准变更导致的模型不合规，除非乙方有责任进行适配。

2.4支持方式：乙方通过邮件、即时通讯工具、远程桌面软件或双方约定的其他在线平台提供支持服务。如需现场支持，需另行协商并可能产生额外费用。

第三条服务时间与响应

3.1服务时间：乙方在服务时间内提供支持服务。服务时间为工作日的[具体时间段，如上午9点至下午6点]，非工作时间仅处理紧急问题（如有约定等级）。

3.2响应时间：乙方对于甲方通过指定渠道提出的服务请求，将在[时间，如X小时/天]内进行首次响应。具体不同级别问题的响应时间见SLA（如有）。

3.3解决时间：乙方将根据问题复杂程度和资源情况，努力在[时间，如Y小时/天]内尝试解决或提供明确的解决方案路径。对于无法立即解决的问题，乙方将提供临时workaround或升级路径指引。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(a)有权获得本协议约定的技术支持服务；

(b)有权要求乙方遵守SLA（如有）；

(c)应及时、准确、完整地向乙方提供为履行支持义务所必需的模型使用环境信息、数据样本（脱敏处理，如适用）、问题描述和相关日志；

(d)应配合乙方进行远程诊断或问题复现；

(e)应按照模型使用说明和乙方的指导进行操作，避免因不当使用导致问题；

(f)应对提供给乙方