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数字孪生运维平台协议

一、合同主体

（一）合同双方

甲方（委托方）：____________________

地址：____________________

联系人姓名：__________职务：__________

乙方（服务方）：____________________

地址：____________________

联系人姓名：__________职务：__________

（二）协议背景及目的

甲方拥有/运营某特定物理资产（以下简称”目标资产”），拟通过数字孪生技术实现其可视化、模拟分析及智能化管理。乙方作为专业的数字孪生技术服务提供商，具备构建与运维数字孪生平台的能力。双方经协商，就目标资产数字孪生平台的日常运行维护、技术支持及优化升级服务达成一致意见。

二、服务内容与范围

（一）核心运维服务

乙方负责目标资产对应数字孪生平台的日常运维工作，包括但不限于：保障平台服务器及网络环境的稳定性；定期进行平台运行状态监控与性能优化；处理用户使用过程中报告的系统异常、功能故障；确保平台数据接入、模型渲染、模拟分析等核心功能的持续可用性。

（二）模型与数据维护

乙方负责根据甲方提供的实际资产变动信息（如设备参数更新、空间改造图纸、工艺流程调整等），及时更新平台内的数字孪生模型及其属性数据，保持虚拟模型与物理实体的同步。负责对接甲方指定数据源（如SCADA、IoT传感器、MES系统等），维护数据接口的稳定运行，定期校验数据映射的准确性。

（三）系统升级与优化

乙方应根据技术发展趋势及甲方业务拓展需求，提供数字孪生平台的功能模块优化建议与实施方案。在甲方确认后，执行非重大版本的升级更新（如界面优化、性能提升、增加预定义分析工具），并进行测试与上线部署。涉及平台架构重大变更或基础功能扩展的重大升级，应另行协商并签订补充协议。

三、服务标准与交付

（一）响应时效

乙方承诺提供每周7天、每天24小时的技术支持响应。针对影响平台核心功能运行的系统级严重故障（P1级），乙方需在两小时内作出响应，并在四小时内提供初步解决方案或恢复计划。针对一般性功能异常（P2级），响应时间不超过四小时，修复时间不超过八个工作小时。其他优化或咨询请求（P3级），响应时间不超过一个工作日。

（二）系统可用性保障

乙方需保证数字孪生平台的年平均可用率不低于百分之九十九点五。因乙方原因导致的意外停机时间将按合同约定承担相应责任。可用率统计应排除甲方网络问题、不可抗力因素及双方事先约定的维护窗口期。

（三）服务报告

乙方按月向甲方提交运维服务报告，详细涵盖当月的系统运行状态（包含可用率、主要故障处理详情）、模型/数据更新记录、安全事件总结、性能优化报告及用户反馈分析等关键信息。

四、知识产权与数据安全

（一）知识产权归属

甲方提供的原始图纸、设计文档、流程规范、设备参数数据及相关商业秘密信息，其知识产权及相关权益明确归属于甲方。乙方在履行本合同过程中形成的运维日志、技术优化文档及通用的技术解决方案，其知识产权归属于乙方。数字孪生平台（包括模型结构、算法、界面、源代码）的知识产权按双方先前签署的平台开发/购买协议确定，本协议不改变既有知识产权归属。

（二）数据保密与安全

双方有责任保护彼此提供的保密信息及平台运营中接触到的用户数据、资产信息。乙方须严格遵守国家有关数据安全的法律法规（包括但不限于《网络安全法》《数据安全法》），实施不低于行业标准的安全技术和管理措施（如数据加密存储、访问权限控制、安全审计、漏洞修复、员工保密培训）以保障平台及数据安全。甲方有权定期或在合理怀疑时要求审查乙方的安全措施执行情况。若发生数据泄露事件，乙方应依法及时通知甲方并采取补救措施。明确禁止任何非授权数据采集、复制、外传或其他滥用行为。

五、服务费用与支付

（一）费用构成

甲方应向乙方支付的服务费用包含两部分：年度基础运维服务费人民币__________元；平台模型与数据的增量更新服务（超出合同约定基本范围时），按双方协商的标准以实际工作量计费。

（二）支付时间与方式

年度基础运维服务费按年度支付，合同生效且甲方收到合格发票后的三十个工作日内，甲方支付该年度全额费用。增量服务费用按月/按项目结算，乙方完成工作后提交经甲方确认的结算单及发票，甲方在收到后的三十个工作日内完成支付。

（三）支付信息

所有款项应支付至乙方指定的银行账户：账户名称：____________________；开户行：____________________；账号：____________________。

六、各方权利与义务

（一）甲方义务

甲方应提供必要的基础资料和数据接入权限（如API接口信息、数据字典说明、资产变动通知），确保提供信息的准确性与及时性。安排指定接口人员协调配合乙方的运维工作。按合同约定及时足额